J’ai perdu ma carte bancaire, que faire?

En cas de perte de votre carte de banque, contactez immédiatement Card Stop pour la bloquer. Ce service est accessible 24 h/24 et 7 j/7 via l’app MOBILEbanking ou par téléphone. 

Via l’app MOBILEbanking pour smartphone (gratuit)
Ouvrez l’app MOBILEbanking. Dans le menu principal ou le menu rapide en haut de l’écran appuyez sur « Paramètres », ensuite sur « Mes cartes », choisissez la carte que vous souhaitez bloquer et  enfin sélectionnez « Card Stop » afin de bloquer définitivement votre carte. 
Attention : vous avez le choix entre une désactivation temporaire de la carte et son blocage définitif. Dans ce dernier cas uniquement, votre carte actuelle sera rendue inutilisable et une nouvelle carte sera émise.

Par téléphone au numéro 070 344 344 (0,30 €/minute)
Vous devez être en possession des informations suivantes : 
- le numéro du compte à vue auquel la carte perdue est liée 
- le numéro de la carte perdue ou par défaut vos données personnelles (nom, prénom, date de naissance et code postal)

Dès que votre carte est bloquée, vous recevez endéans les 10 jours ouvrables une nouvelle carte à votre adresse légale. Si entretemps vous retrouvez votre ancienne carte bancaire, elle ne sera plus utilisable.

Astuce : Enregistrez le numéro de Card Stop dans votre GSM afin de l’avoir toujours à portée de main.

Je ne souhaite plus recevoir mes extraits de compte au format papier, que dois-je faire?

bpost banque propose 3 possibilités pour obtenir vos extraits:

• Recevez vos extraits sur papier à la maison. Vous avez le choix entre un envoie quotidienne, hebdomadaire, bi-hebdomadaire ou mensuelle. Ce service n'est pas possible pour tous les types de comptes et est payant (voir liste des tarifs)
• Imprimez vous-même vos extraits via des machines SELFbank au bureau de poste.
• Imprimez ou téléchargez vos extraits vous-même via PCbanking ou MOBILEbanking.

​​​​​​​Si vous ne souhaitez plus recevoir vos extraits de compte au format papier, rendez-vous dans le bureau de poste de votre choix.

Lorsque que j'essaye de me connecter au PCbanking, le message d’erreur suivant apparaît : "Les données d'authentification ne sont pas correctes (xxxx1214)".

Ce message d’anomalie indique qu’un problème s’est produit lors de l’identification et que vous ne pouvez par conséquent pas vous connecter. Vérifiez que vous avez correctement saisi les différents codes d’identification et réessayez de vous connecter.

Votre abonnement a été bloqué par mesure de sécurité car vous avez introduit 3 codes fautifs.
Comment débloquer ? Nous vous conseillons de contacter le Service clients au 02/278.50.31 (du lundi au vendredi de 9h à 12.30h et 13.30h à 18h et le samedi de 9h à 13h)
Comment éviter le blocage de votre abonnement ? Contrôlez et vérifiez si vous avez bien introduit :

• le bon numéro d’abonnement
• le bon numéro de carte,
• le bon code de sécurité et code pin (étape 2),
• la bonne signature électronique (étape 4). 

Pour vous connecter, vous avez besoin d'une carte bancaire bpost banque valable 

​​​​​​​Vous attendez la réception de votre nouvelle carte ? N'utilisez pas votre carte désactivée  (exemple : blocage dû à une perte ou vol, demande de duplicatas ou commande d'une nouvelle carte). Dès que vous recevrez votre nouvelle carte, vous pourrez vous connecter à nouveau.

Compte tenu de la crise du coronavirus, mon bureau de poste est-il toujours ouvert?

Tous nos bureaux de poste sont ouverts du lundi au vendredi jusqu’à 17h, et ferment durant le temps de midi, de 12h30 à 13h30. La plupart d’entre eux sont désormais ouverts le mardi et jeudi jusqu’à 18h, ainsi que le samedi jusqu’à 13h. 

Cependant, cette situation peut changer. Toutes les informations pratiques et les mesures relatives au réseau des bureaux sont disponibles sur www.bpost.be. Vous pouvez contacter notre Service Clients au 022/012345, du lundi au vendredi de 9h à 12.30h et 13.30h à 18h et le samedi de 9h à 13h.

Retrouvez également les dernières infos de bpost banque en lien avec le Coronavirus ici.

Quel accord BNP Paribas Fortis et bpost ont-ils conclu ?

BNP Paribas Fortis et bpost ont conclu l'accord suivant :

• Une convention en vue de l’acquisition à la fin de cette année par BNP Paribas Fortis de la participation de 50 % de bpost dans bpost banque. BNP Paribas Fortis deviendra ainsi actionnaire à 100 % de bpost banque. La transaction devrait être finalisée fin de l'année 2021 après validation par les autorités.
  
• A côté de cette transaction, bpost et BNP Paribas Fortis ont également conclu un accord commercial pour une durée de 7 ans qui prendra cours à l’expiration de l’accord actuel, le 01 janvier 2022. bpost continuera donc à distribuer les produits de bpost banque et BNP Paribas Fortis au travers de son réseau de bureaux de  poste. Ce nouvel accord perpétue la relation commerciale durable entre BNP Paribas Fortis et bpost, dans laquelle bpost agira en tant qu’intermédiaire de bpost banque et de BNP Paribas Fortis.

Que signifie concrètement l'acquisition des actions bpost banque auprès de bpost par BNP Paribas Fortis pour les clients de bpost banque ?

L'acquisition des actions n'aura aucun impact sur les clients de bpost banque. BNP Paribas Fortis et bpost ont prolongé leur partenariat pour 7 ans à dater du 01 janvier 2022.

Que signifie concrètement l'acquisition des actions bpost banque auprès de bpost par BNP Paribas Fortis pour les produits et services proposés via les bureaux de poste ?

Il s'agit d'un rachat d'actions par un actionnaire à un autre et non d’une fusion. En conséquence, bpost banque et BNP Paribas Fortis restent des entités distinctes même si BNP Paribas Fortis deviendra en principe l’unique actionnaire de bpost banque dès le 01 janvier 2022.
Comme auparavant, bpost banque continue de développer des produits et services et de les proposer via le réseau bpost. 

Quelles sont les conséquences de cette acquisition sur la garantie de l'épargne ?

Il s'agit d'un rachat d'actions par un actionnaire à un autre et non d’une fusion. En conséquence, bpost banque et BNP Paribas Fortis restent des entités distinctes même si BNP Paribas Fortis deviendra en principe l’unique actionnaire de bpost banque dès le 01 janvier 2022
Dans cette nouvelle situation, bpost banque restera une institution financière distincte qui restera affiliée aux systèmes de protection des dépôts.
Les clients de bpost banque continueront donc à bénéficier de la même protection juridique qu'auparavant.

Les 400 automates SELFbank seront-ils installés, sachant que BNP Paribas Fortis a supprimé toutes les automates SELFbank de son réseau d'agences depuis plusieurs années ?

L'installation des 400 nouveaux terminaux SELFbank a été approuvée par le conseil d'administration de bpost banque, dans laquelle BNP Paribas Fortis est représenté. En d'autres termes, BNP Paribas Fortis a approuvé ce renouvellement.
Le renouvellement du parc de plus de 400 automates SELFbank est toujours prévu pour 2021-2022.