J’ai perdu ma carte bancaire, que faire?

En cas de perte de votre carte de banque, contactez immédiatement Card Stop pour la bloquer. Ce service est accessible 24 h/24 et 7 j/7 via l’app MOBILEbanking ou par téléphone. 

Via l’app MOBILEbanking pour smartphone (gratuit)
Ouvrez l’app MOBILEbanking. Dans le menu principal ou le menu rapide en haut de l’écran appuyez sur « Paramètres », ensuite sur « Mes cartes », choisissez la carte que vous souhaitez bloquer et  enfin sélectionnez « Card Stop » afin de bloquer définitivement votre carte. 
Attention : vous avez le choix entre une désactivation temporaire de la carte et son blocage définitif. Dans ce dernier cas uniquement, votre carte actuelle sera rendue inutilisable et une nouvelle carte sera émise.

Par téléphone au numéro 070 344 344 (0,30 €/minute)
Vous devez être en possession des informations suivantes : 
- le numéro du compte à vue auquel la carte perdue est liée 
- le numéro de la carte perdue ou par défaut vos données personnelles (nom, prénom, date de naissance et code postal)

Dès que votre carte est bloquée, vous recevez endéans les 10 jours ouvrables une nouvelle carte à votre adresse légale. Si entretemps vous retrouvez votre ancienne carte bancaire, elle ne sera plus utilisable.

Astuce : Enregistrez le numéro de Card Stop dans votre GSM afin de l’avoir toujours à portée de main.

Je ne souhaite plus recevoir mes extraits de compte au format papier, que dois-je faire?

bpost banque propose 3 possibilités pour obtenir vos extraits:

• Recevez vos extraits sur papier à la maison. Vous avez le choix entre un envoie quotidienne, hebdomadaire, bi-hebdomadaire ou mensuelle. Ce service n'est pas possible pour tous les types de comptes et est payant (voir liste des tarifs)
• Imprimez vous-même vos extraits via des machines SELFbank au bureau de poste.
• Imprimez ou téléchargez vos extraits vous-même via PCbanking.

​​​​​​​Si vous ne souhaitez plus recevoir vos extraits de compte au format papier, rendez-vous dans le bureau de poste de votre choix.

Lorsque que j'essaye de me connecter au PCbanking, le message d’erreur suivant apparaît : "Les données d'authentification ne sont pas correctes (xxxx1214)".

Ce message d’anomalie indique qu’un problème s’est produit lors de l’identification et que vous ne pouvez par conséquent pas vous connecter. Vérifiez que vous avez correctement saisi les différents codes d’identification et réessayez de vous connecter.

Votre abonnement a été bloqué par mesure de sécurité car vous avez introduit 3 codes fautifs.
Comment débloquer ? Nous vous conseillons de contacter le Service clients au 02/278.50.31 (ouvert du lundi au vendredi de 8h à 19h et le samedi de 8h30 à 16h30)
Comment éviter le blocage de votre abonnement ? Contrôlez et vérifiez si vous avez bien introduit :

• le bon numéro d’abonnement
• le bon numéro de carte,
• le bon code de sécurité et code pin (étape 2),
• la bonne signature électronique (étape 4). 

Pour vous connecter, vous avez besoin d'une carte bancaire bpost banque valable 

​​​​​​​Vous attendez la réception de votre nouvelle carte ? N'utilisez pas votre carte désactivée  (exemple : blocage dû à une perte ou vol, demande de duplicatas ou commande d'une nouvelle carte). Dès que vous recevrez votre nouvelle carte, vous pourrez vous connecter à nouveau.

Compte tenu de la crise du coronavirus, mon bureau de poste est-il toujours ouvert?

Actuellement, les bureaux de poste demeurent ouverts sauf le samedi.

• Les ouvertures en fin de journée sont suspendues.  Les bureaux de poste resteront ouverts jusqu'à 17h tous les jours, à moins que les heures d’ouverture actuelles prévoient une fermeture plus tôt.
• Chaque bureau qui, jusqu’à présent, restait ouvert sur le temps de midi, fermera également entre 12.30 et 13.30. Les autres bureaux maintiennent leur régime d’ouverture actuel.

Cependant, cette situation peut changer. Toutes les informations pratiques et les mesures relatives au réseau des bureaux sont disponibles sur www.bpost.be. Vous pouvez contacter notre Service Clients au 022/012345, du lundi au vendredi entre 8h et 19h ou le samedi entre 8h30 et 16h30.

Retrouvez également les dernières infos de bpost banque en lien avec le Coronavirus ici.

Puis-je obtenir un report de mon crédit hypothécaire en raison de la crise du coronavirus ?

Ce dimanche 22 mars 2020, le Gouvernement Fédéral, la Banque Nationale de Belgique, ainsi que l’ensemble des banques, ont décidé d’un commun accord de se montrer plus souples pour le remboursement des crédits hypothécaires vis-à-vis des citoyens dont le revenu est directement affecté par la crise du coronavirus.

Il ne s’agit pas d’un report généralisé, mais bien d’une mesure uniquement destinée aux personnes réellement impactées par le crise du coronavirus. Chaque dossier doit faire l’objet d’une analyse individualisée.

Il va de soi que bpost banque mettra tout en oeuvre pour aider au mieux ses clients à passer ces moments difficiles.

La mesure étant toute récente, nous n’avons, à l’heure actuelle, pas encore toutes les modalités pratiques d’une telle procédure en notre possession. Dès que nous aurons toutes les conditions définies par les instances féderales, ainsi que les informations pratiques pour bénéficier de ces mesures, nous les publierons immédiatement sur notre site.

Quelles sont les heures d’ouverture du Service Clients pendant cette crise du coronavirus ?

Etant donné les circonstances exceptionnelles, notre Service Clients (téléphone) adapte et aligne ses horaires d’ouverture au réseau des bureaux de poste comme suit :

Lundi-Vendredi : 8.00-17.00 h - Samedi : Lignes fermées