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Avez-vous une question spécifique à propos d’un produit ou service ? Nous avons assemblé une liste avec les questions les plus fréquemment posées.
Nous mettons tout en œuvre pour vous offrir le meilleur service. Si vous avez quand-même une plainte, vous pouvez nous la transmettre via différents canaux de communication.
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Solde & paiementsOrdres permanentsLimites & tarifs
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Carte perdue/voléeCarte défectueuse/bloquéeCodes & identificationLimites & tarifsUtilisation à l'étrangerPayer sans contact
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Carte perdue/voléeCodes & identificationLimites & tarifs
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Transactions & paiementsDomiciliations & ordres permanentsAperçu & extraitsGestion des bénéficiairesScannez et payezNotificationsLimites & tarifsLecteur de carte1
Comment puis-je rapidement bloquer ma carte de manière temporaire ?
En cas de perte de votre carte de banque, contactez immédiatement Card Stop pour la bloquer. Ce service est accessible 24 h/24 et 7 j/7 via l’app MOBILEbanking (gratuit) ou par téléphone au 078 170 170.
Toutefois, si votre carte est temporairement introuvable, mais que vous présumez savoir où elle se trouve, vous pouvez dorénavant aussi bloquer temporairement votre carte via PC- et MOBILEbanking.
Si vous désactivez votre carte, vous ne pourrez plus effectuer de paiements Bancontact ou retirer de l'argent aux distributeurs. Votre accès à PCbanking et à MOBILEbanking reste toutefois activé, pour autant que vous vous connectiez avec itsme (pour PCbanking) ou avec votre code secret, votre empreinte digitale ou face ID (pour MOBILEbanking).Comment désactiver une carte :
- Via MOBILEbanking : Menu > Paramètres > Mes cartes > Sélectionnez la carte > Désactiver ma carte
- Via PCbanking : Comptes et Cartes > Mes cartes > Sélectionner la carte > Désactiver ma carte
Et si vous retrouvez votre carte un peu plus tard, vous pourrez réactiver votre carte ultérieurement en procédant de la même manière.
2J'ai désactivé temporairement ma carte via PC/MOBILEbanking, mais je l'ai retrouvée. Puis-je la réactiver ?
Vous pouvez réactiver l'utilisation de votre carte.
- Via MOBILEbanking : Menu > Paramètres > Mes cartes > Sélectionnez la carte > Désactiver ma carte
- Via PCbanking : Comptes et Cartes > Mes cartes > Sélectionner la carte > Désactiver ma carte
3Quelle est la différence entre désactiver la carte via PC/MOBILEbanking et bloquer la carte via Card Stop ?
En cas de doute, vous pouvez bloquer votre carte temporairement via PC/MOBILEbanking. Si vous désactivez votre carte via PC/MOBILEbanking, vous ne pourrez plus effectuer de paiements Bancontact ou retirer de l'argent aux distributeurs. Votre accès à PCbanking et à MOBILEbanking reste toutefois activé. Vous pouvez donc toujours effectuer des opérations via votre PC- ou MOBILEbanking.
Card Stop sert à bloquer totalement votre carte en cas de perte ou de vol. Si vous faites bloquer votre carte, votre carte sera bloquée et PCbanking ne sera plus accessible. Attention l'accès à MOBILEbanking reste actif. Si vous pensez que cela pourrait être un risque potentiel, contactez rapidement notre Service Clients au 02/278 50 31 afin de demander de bloquer l'accès à MOBILEbanking.
Ce service est accessible 7 jours sur 7, 24 heures sur 24 via l’app MOBILEbanking (gratuit) ou par téléphone au numéro 078 170 170. Une fois votre carte bloquée, vous recevez dans les 10 jours ouvrables une nouvelle carte de banque à l'adresse à laquelle vous êtes officiellement enregistré.
4Quelles fonctions de ma carte de banque puis-je modifier via PCbanking ou l'app MOBILEbanking ?
- activer votre carte de banque pour un usage à l'étranger
- activer ou désactiver l'option « Payer sans contact » sur votre carte
- désactiver temporairement votre carte5Puis-je activer ma carte de banque pour l'étranger via PC/MOBILEbanking ?
Bien sûr. La carte de banque est programmée par défaut pour l'usage en Europe. Si vous souhaitez utiliser la carte de banque temporairement en dehors de l'Europe, vous devez l'activer à cet effet.
Vous pouvez sélectionner vous-même la zone géographique dans laquelle vous pourrez utiliser votre carte :
- Europe sans restriction. Vous trouverez la liste des pays via le point d'information (i) à côté de la région dans MOBILE- et PCbanking.
- États-Unis (E.U.) avec une limite de temps de 3 mois maximum
- Le reste du monde avec une limite de temps de 3 mois maximumVous pouvez activer votre carte :
- via MOBILEbanking : Menu > Paramètres > Mes cartes > Sélectionner la carte > Utilisation à l'étranger (Si vous souhaitez utiliser plusieurs cartes à l'étranger, vous devez répéter la procédure pour chaque carte)
- via PCbanking : Comptes et Cartes > Gestion > Mes cartes > Sélectionner la carte > Utilisation à l'étranger (Si vous souhaitez utiliser plusieurs cartes à l'étranger, vous devez répéter la procédure pour chaque carte)
- via notre service clients au numéro 02 278 50 31 (du lundi au vendredi de 9h à 12.30h et 13.30h à 18h et le samedi de 9h à 13h).6Puis-je activer / désactiver la fonction « Payer sans contact » ?
Bien sûr. Vous pouvez la (dés)activer facilement
- via l'app MOBILEbanking : Menu > Paramètres > Mes cartes > Sélectionnez la carte > Cartes sans contact > (Dés)activer
- via PCbanking : Comptes et Cartes > Mes cartes > Gestion > Sélectionner la carte > Cartes sans contact > (Dés)activer
- via notre service clients au numéro 02 278 50 31 (du lundi au vendredi de 9h à 12.30h et 13.30h à 18h et le samedi de 9h à 13h).
Si vous le souhaitez, vous pourrez réactiver ultérieurement votre carte pour payer sans contact en procédant de la même manière.
Comment introduire une plainte ?
Chez bpost banque, nous travaillons chaque jour à vous offrir des produits et services qui vous conviennent.
Vous souhaitez tout de même nous faire part d'une plainte? N'hésitez pas: vous nous aiderez ainsi à améliorer la qualité de notre service.Dans votre bureau de poste vous trouverez toujours un collaborateur à l’écoute et qui prendra le temps pour vous.
C’est l’expert financier de votre bureau de poste qui vous connaît le mieux.Nous vous conseillons de le contacter en premier lieu. Dans la majorité des cas, les problèmes peuvent immédiatement être réglés sur place.
Prenez rendez-vous dans le bureau de votre choix au 02/278.50.31
Vous n’avez pas la possibilité de vous rendre dans un bureau de poste ou contacter un expert financier n’est pas une option, alors vous pouvez toujours contacter notre Service Clients. Ils transmettront votre demande au service compétent qui la traitera dans les plus brefs délais afin de vous proposer une solution.
• Par téléphone
Notre Service Clients est joignable par téléphone au 02/278.50.31, du lundi au vendredi de 9h00 à 12h30 et de 13h30 à 18h00 et le samedi de 9h00 à 13h00.• En ligne
Vous pouvez aussi nous contacter via notre formulaire de contact ci-dessous.Vous avez reçu une réponse du bureau de poste ou du Service Clients, mais la solution qui vous a été proposée ne vous satisfait pas?
1er recours: le Customer Services de bpost banque
Si vous n’êtes pas satisfait de la solution proposée, vous pouvez contacter le service Customer Services par écrit. Celui-ci traitera votre plainte dans les plus brefs délais, sur base de la description que vous lui aurez adressée.Vous pouvez contacter le service Customer Services via le formulaire de contact ou par courrier à :
bpost banque
Customer Services
Rue du Marquis 1 bte 2
1000 Bruxelles2e recours: les services de médiation du secteur financier et des assurances
La solution proposée par notre Customer Services ne vous satisfait pas? Vous avez la possibilité de contacter les services de médiation du secteur financier et des assurances.
Attention, vous ne pouvez vous y adresser qu’après avoir reçu une réponse du Customer Services de bpost banque ou si vous êtes en attente de leur réponse depuis plus d’un mois.Pour les plaintes concernant les produits bancaires, contactez l’Ombudsman en conflits financiers, OMBUDSFIN à l’adresse suivante :
North Gate II
Boulevard du Roi Albert II 8, boîte 2
B-1000 Bruxelles
Téléphone : +32 2 545 77 70
e-mail : ombudsman@ombudsfin.be
site web : https://www.ombfin.be/Pour les plaintes concernant les produits d'assurance, contactez l'Ombudsman des Assurances à l’adresse suivante:
Ombudsman des Assurances
Square de Meeûs 35
1000 Bruxelles
Téléphone : + 32 2 547 58 71
Fax : + 32 5 547 59 75
e-mail : info@ombudsman.as
site web: www.ombudsman.asLes réclamations relatives aux services de paiement peuvent également être soumises au SPF Economie, PME, Direction Générale de l’inspection économique, par courrier adressé à North Gate II, Boulevard du Roi Albert II 16, 1000 Bruxelles, par téléphone au 02-277.54.84 ou par email à eco.inspec.fo@economie.fgov.be ou via le formulaire en ligne sur leur site internet www.economie.fgov.be.
Votre plainte comme consommateur, concerne une vente ou un service en ligne?
Vous pouvez utiliser le formulaire disponible sur le site de la plate-forme de règlement de litige en ligne de l’Union européenne.Nous mettons tout en œuvre pour vous apporter une réponse le plus rapidement possible, dans un délai de maximum 1 mois pour les plaintes les plus complexes.
Nous vous enverrons un accusé de réception dans les 5 jours ouvrables de la réception de votre plainte.
Pour les plaintes liées aux services de paiement, une réponse devrait vous parvenir au plus tard dans les quinze jours ouvrables suivant la réception de votre réclamation.
Dans des situations exceptionnelles, si une réponse ne peut être donnée dans les quinze jours ouvrables, nous vous enverrons un courrier intermédiaire vous expliquant les raisons du délai complémentaire et précisant la date ultime à laquelle vous recevrez une réponse définitive.
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