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Avez-vous une question spécifique à propos d’un produit ou service ? Nous avons assemblé une liste avec les questions les plus fréquemment posées.
Nous mettons tout en œuvre pour vous offrir le meilleur service. Si vous avez quand-même une plainte, vous pouvez nous la transmettre via différents canaux de communication.
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Ma carte bancaire est bloquée car j’ai introduit plusieurs fois d’affilée un code secret erroné, comment puis-je la débloquer ?
Si vous introduisez 3 fois un code erroné, votre carte sera automatiquement bloquée par mesure de sécurité. Vous avez bloqué votre carte avec un code erroné ? Dans ce cas, vous pouvez facilement la débloquer vous-même sur l’app MOBILEbanking : Paramètres > Mes cartes > sélectionnez la carte > Gestion du code PIN.
Bien entendu, vous pouvez toujours contacter notre Service clients au 02 278 50 31 afin de débloquer votre carte. Nous sommes à votre disposition du lundi au vendredi de 9h à 12.30h et 13.30h à 18h et le samedi de 9h à 13h.
2J’ai oublié le code secret de ma carte bancaire, comment puis-je en recevoir un nouveau ?
Pour demander un nouveau code secret, rendez-vous au bureau de poste de votre choix, muni de votre carte d’identité. Votre nouveau code sera envoyé à votre adresse légale.
Vous pouvez également demander un nouveau code secret par téléphone (frais : voir liste de tarifs, §1.6 - Cartes). Pour ce faire, il vous suffit de téléphoner à notre Service clients au 02 278 50 31, du lundi au vendredi de 9h à 12.30h et 13.30h à 18h et le samedi de 9h à 13h.
Votre nouveau code secret vous sera envoyé par voie postale à votre adresse légale dans un délai de 4 à 5 jours ouvrables.
3Ma carte bancaire ne fonctionne plus, comment puis-je en obtenir une nouvelle ?
Pour obtenir une nouvelle carte bancaire, rendez-vous au bureau de poste de votre choix. Nous ferons les vérifications d’usage avant de créer votre nouvelle carte qui vous sera envoyée par voie postale endéans les 5 jours ouvrables environ.
Vous pouvez également obtenir une nouvelle carte bancaire en téléphonant à notre Service clients au 02 278 50 31, du lundi au vendredi de 9h à 12.30h et 13.30h à 18h et le samedi de 9h à 13h. Nous ferons les vérifications d’usage avant de créer votre nouvelle carte qui vous sera envoyée par voie postale endéans les 5 jours ouvrables environ.
4J’ai bloqué ma carte bancaire via Card Stop mais je n’ai pas encore reçu de nouvelle carte, que puis-je faire ?
Lorsque vous faites bloquer votre carte bancaire via Card Stop, une nouvelle carte vous est envoyée endéans les 5 jours ouvrables suivant votre demande.
Si ce délai est passé, assurez-vous que l’adresse dont nous disposons est bien votre adresse légale actuelle. Si votre adresse n’est plus à jour, rendez-vous dans le bureau de poste de votre choix afin de la mettre à jour. Vous pourrez en même temps faire la demande d’une nouvelle carte bancaire, qui sera envoyée à votre adresse actuelle.
5Quel est le délai pour recevoir une nouvelle carte bancaire ?
S’il s’agit de votre première carte bancaire, votre carte sera envoyée dès que vous aurez défini votre code secret en suivant les instructions reçues par SMS. Elle arrivera à votre adresse légale endéans les 5 jours ouvrables. Si vous n’avez pas de GSM, votre code secret sera envoyé à votre domicile.
Si ce délai est passé, assurez-vous que l’adresse dont nous disposons est bien votre adresse légale actuelle. Si votre adresse n’est plus à jour, rendez-vous dans le bureau de poste de votre choix afin de la mettre à jour. Vous pourrez en même temps faire la demande d’une nouvelle carte bancaire, qui sera envoyée à votre adresse actuelle.
6Ma carte bancaire arrive bientôt à expiration, que dois-je faire ?
Vous ne devez rien faire.
Environ un mois avant l’expiration de votre ancienne carte, une nouvelle carte bancaire sera automatiquement envoyée à votre adresse officielle.
Vous avez changé d’adresse récemment ? Passez dans l’une de nos agences avec votre carte d’identité et nous modifierons votre adresse.
Comment introduire une plainte ?
Chez bpost banque, nous travaillons chaque jour à vous offrir des produits et services qui vous conviennent.
Vous souhaitez tout de même nous faire part d'une plainte? N'hésitez pas: vous nous aiderez ainsi à améliorer la qualité de notre service.Dans votre bureau de poste vous trouverez toujours un collaborateur à l’écoute et qui prendra le temps pour vous.
C’est l’expert financier de votre bureau de poste qui vous connaît le mieux.Nous vous conseillons de le contacter lui en premier lieu. Dans la majorité des cas, les problèmes peuvent immédiatement être réglés sur place.
Prenez rendez-vous dans le bureau de votre choix au 02/278.50.31
Vous n’avez pas la possibilité de vous rendre vers un bureau de poste ou contacter un expert financier n’est pas une option, alors vous pouvez toujours contacter notre Service Clients. Ils transmettront votre demande au service compétent et la traiteront dans les plus brefs délais afin de vous proposer une solution.
• Par téléphone
Notre Service Clients est joignable par téléphone au 02/278.50.31, du lundi au vendredi de 9h00 à 12h30 et de 13h30 à 18h00 et le samedi de 9h00 à 13h00.• En ligne
Vous pouvez aussi nous contacter via notre formulaire de contact ci-dessous.Vous avez reçu une réponse du bureau de poste ou le Service Clients, mais la solution qui vous a été proposée ne vous satisfait pas ?
1er recours: le service Customer Services de bpost banque
Si vous n’êtes pas satisfait de la solution proposée vous pouvez contacter le service Customer Services par écrit. Celui-ci traitera votre plainte dans les plus brefs délais, sur base de la description que vous lui aurez adressée.Vous pouvez contacter le service Customer Services via le formulaire de contact ou par courrier à :
bpost banque
Customer Services
Rue du Marquis 1 bus 2
1000 Bruxelles2e recours: les services de médiation du secteur financier et des assurances
La solution proposée par notre service Customer Services ne vous satisfait pas? Vous avez la possibilité de contacter les services de médiation du secteur financier et des assurances.
Attention, vous ne pouvez-vous y adresser qu’après avoir reçu une réponse du service Customer Services de bpost banque ou si vous êtes en attente de leur réponse depuis plus d’un mois.Pour les plaintes concernant les produits bancaires, contactez le Service de médiation des services financiers. (http://www.ombfin.be/)
Pour les plaintes concernant les produits d'assurance, contactez l'Ombudsman des Assurances. (http://www.ombudsman.as/).
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Les données ne sont pas transmises à des tiers sauf dans les cas suivants :
- Si vous y avez préalablement consenti ;
- Aux tiers autorisés en application d’une obligation légale ou règlementaire ou dans un intérêt légitime ;
- Aux intervenants agissant pour le compte de bpost banque ;
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Ces données sont en outre enregistrées par bpost et traitées dans les fichiers de celle-ci pour la distribution des produits bancaires, produits financiers et produits d’assurances et pour l’exécution des services pour lesquels bpost agit ou non en qualité d’intermédiaire.
Vous pouvez gratuitement marquer votre désaccord quant à l'utilisation de vos données à des fins commerciales. De plus, vous pouvez à tout instant consulter vos données à caractère personnel et les modifier en envoyant une demande écrite accompagnée d'une copie de votre carte d'identité au responsable du traitement (bpost banque SA, rue du marquis 1 boîte 2, 1000 Bruxelles ; bpost SA de droit public, Centre Monnaie, 1000 Bruxelles).
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