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Avez-vous une question spécifique à propos d’un produit ou service ? Nous avons assemblé une liste avec les questions les plus fréquemment posées.
Nous mettons tout en œuvre pour vous offrir le meilleur service. Si vous avez quand-même une plainte, vous pouvez nous la transmettre via différents canaux de communication.
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Où puis-je trouver les tarifs et taux actuels ?
Vous pouvez trouver les tarifs et taux actuels sur le site de bpost banque et dans tous les bureaux de poste.
2Quelles sont les limites de transactions sur mon compte à vue ?
Les limites de transactions varient en fonction du canal choisi.
Carte bancaire (carte de débit) :- Retraits : maximum 500 €/jour et 1.250 €/7 jours calendrier
- Paiements :maximum 2.500 €/7 jours calendrier
- Limites our les jeunes de moins de 18 ans : maximum 125 € par semaine (paiements par carte et retraits cumulés)
- Paiement sans contact: seuls les achats inférieurs à 50 € sont acceptés sans introduire votre code PIN. En outre, vous devez introduire votre code PIN dès que le total de vos dépenses successives sans introduire votre code PIN excède le plafond des 100 €.
Mastercard Classic (sans ligne de crédit):- Limite de dépense : 1.250 €.
- Retrait d'argent: 500 € par jour et jusqu’à 1.250 € par semaine.
Mastercard (avec ligne de crédit):- Retrait d'argent: 620 € par jour et jusqu’à 2.510 € par semaine.
MOBILEbanking :- Pour les majeurs, la limite standard pour les virements via MOBILEbanking est fixée à 650 € par jour et 3.500 € par semaine. Important : vous pouvez adapter vous-même vos limites de transactions dans l’application jusqu’à maximum 1.000 € par jour et 5.000 € par semaine.
- Pour les mineurs, les transferts sont limités à 125 € par jour et par semaine.
PCbanking :- Pour les majeurs, la limite pour les virements via PCbanking est fixée à 25.000 € par jour et 50.000 € par semaine.
- Pour les mineurs, les transferts sont limités à 125 € par jour et par semaine.
Virement instantané :- Ce sont les mêmes limites que pour les virements classiques via smartphone.
Retraits en cash au guichet :- Jusqu'à 2500 € / jour
- Pour un montant supérieur: sur commande + délai de 3 jours ouvrables.
3Quels sont les coûts liés au compte à vue ?
bpost banque propose 4 formules de compte de paiement, ayant chacune leur propre tarification :
- Le compte b.comfort : la formule de compte offrant un service maximal, tant au guichet que via PCbanking ou MOBILEbanking. Le nombre de transactions est illimité, pour un montant mensuel fixe de 4,50 € par mois.
- Le compte b.compact : la formule entièrement en ligne : pour un montant mensuel fixe de 1,5 € par mois ou 0 € pour une utilisation active du compte ou lorsque vous avez un crédit en cours ou un investissement (voir la liste des tarifs pour les conditions). Effectuez un nombre illimité d’opérations depuis votre domicile sur votre ordinateur, votre tablette ou votre smartphone.
- Le compte b.young : la formule gratuite pour les jeunes de 11 à 24 ans.
- Le compte Postcheque : le compte à vue classique pour lequel les services supplémentaires et les transactions manuelles sont facturés à la pièce. (Ce compte n’est plus commercialisé.)
Vous trouverez un aperçu détaillé des services et frais liés à chaque compte dans la liste des tarifs disponible sur www.bpostbanque.be.
4Je veux augmenter ma limite de retrait au distributeur pour pouvoir retirer plus de 1.000 €, est-ce possible ?
Malheureusement, la limite de retrait au distributeur ne peut pas être augmentée. Si vous souhaitez retirer plus de liquide, rendez-vous dans le bureau de poste de votre choix. Vous pourrez retirer immédiatement jusqu’à 2.500 €.
Pour retirer un montant supérieur à 2.500 €, vous devez laisser passer un délai de 3 jours ouvrables avant de venir retirer le montant que vous aurez réservé.
5Puis-je descendre en négatif sur mon compte à vue ?
Pour pouvoir descendre en négatif sur votre compte à vue, vous devez disposer d’une facilité de caisse. Actuellement, les facilités de caisse ne sont plus autorisées par la banque.
Comment introduire une plainte ?
Chez bpost banque, nous travaillons chaque jour à vous offrir des produits et services qui vous conviennent.
Vous souhaitez tout de même nous faire part d'une plainte? N'hésitez pas: vous nous aiderez ainsi à améliorer la qualité de notre service.Dans votre bureau de poste vous trouverez toujours un collaborateur à l’écoute et qui prendra le temps pour vous.
C’est l’expert financier de votre bureau de poste qui vous connaît le mieux.Nous vous conseillons de le contacter en premier lieu. Dans la majorité des cas, les problèmes peuvent immédiatement être réglés sur place.
Prenez rendez-vous dans le bureau de votre choix au 02/278.50.31
Vous n’avez pas la possibilité de vous rendre dans un bureau de poste ou contacter un expert financier n’est pas une option, alors vous pouvez toujours contacter notre Service Clients. Ils transmettront votre demande au service compétent qui la traitera dans les plus brefs délais afin de vous proposer une solution.
• Par téléphone
Notre Service Clients est joignable par téléphone au 02/278.50.31, du lundi au vendredi de 9h00 à 12h30 et de 13h30 à 18h00 et le samedi de 9h00 à 13h00.• En ligne
Vous pouvez aussi nous contacter via notre formulaire de contact ci-dessous.Vous avez reçu une réponse du bureau de poste ou du Service Clients, mais la solution qui vous a été proposée ne vous satisfait pas?
1er recours: le Customer Services de bpost banque
Si vous n’êtes pas satisfait de la solution proposée, vous pouvez contacter le service Customer Services par écrit. Celui-ci traitera votre plainte dans les plus brefs délais, sur base de la description que vous lui aurez adressée.Vous pouvez contacter le service Customer Services via le formulaire de contact ou par courrier à :
bpost banque
Customer Services
Rue du Marquis 1 bte 2
1000 Bruxelles2e recours: les services de médiation du secteur financier et des assurances
La solution proposée par notre Customer Services ne vous satisfait pas? Vous avez la possibilité de contacter les services de médiation du secteur financier et des assurances.
Attention, vous ne pouvez vous y adresser qu’après avoir reçu une réponse du Customer Services de bpost banque ou si vous êtes en attente de leur réponse depuis plus d’un mois.Pour les plaintes concernant les produits bancaires, contactez l’Ombudsman en conflits financiers, OMBUDSFIN à l’adresse suivante :
North Gate II
Boulevard du Roi Albert II 8, boîte 2
B-1000 Bruxelles
Téléphone : +32 2 545 77 70
e-mail : ombudsman@ombudsfin.be
site web : https://www.ombfin.be/Pour les plaintes concernant les produits d'assurance, contactez l'Ombudsman des Assurances à l’adresse suivante:
Ombudsman des Assurances
Square de Meeûs 35
1000 Bruxelles
Téléphone : + 32 2 547 58 71
Fax : + 32 5 547 59 75
e-mail : info@ombudsman.as
site web: www.ombudsman.asLes réclamations relatives aux services de paiement peuvent également être soumises au SPF Economie, PME, Direction Générale de l’inspection économique, par courrier adressé à North Gate II, Boulevard du Roi Albert II 16, 1000 Bruxelles, par téléphone au 02-277.54.84 ou par email à eco.inspec.fo@economie.fgov.be ou via le formulaire en ligne sur leur site internet www.economie.fgov.be.
Votre plainte comme consommateur, concerne une vente ou un service en ligne?
Vous pouvez utiliser le formulaire disponible sur le site de la plate-forme de règlement de litige en ligne de l’Union européenne.Nous mettons tout en œuvre pour vous apporter une réponse le plus rapidement possible, dans un délai de maximum 1 mois pour les plaintes les plus complexes.
Nous vous enverrons un accusé de réception dans les 5 jours ouvrables de la réception de votre plainte.
Pour les plaintes liées aux services de paiement, une réponse devrait vous parvenir au plus tard dans les quinze jours ouvrables suivant la réception de votre réclamation.
Dans des situations exceptionnelles, si une réponse ne peut être donnée dans les quinze jours ouvrables, nous vous enverrons un courrier intermédiaire vous expliquant les raisons du délai complémentaire et précisant la date ultime à laquelle vous recevrez une réponse définitive.
Vous souhaitez nous envoyer une plainte ?
bpost banque enregistre et utilise vos données à caractère personnel pour le traitement de vos demandes et réclamations.
Les données ne sont pas transmises à des tiers sauf dans les cas suivants :
- Si vous y avez préalablement consenti ;
- Aux tiers autorisés en application d’une obligation légale ou règlementaire ou dans un intérêt légitime ;
- Aux intervenants agissant pour le compte de bpost banque ;
- Aux entreprises dont les produits et services sont proposés par bpost banque.
Dans les cas susmentionnés, vos données peuvent être transmises vers des pays au sein ou à l'extérieur de l'Union européenne qui offrent des garanties ou non pour un niveau de protection adéquat.
Ces données sont en outre enregistrées par bpost et traitées dans les fichiers de celle-ci pour la distribution des produits bancaires, produits financiers et produits d’assurances et pour l’exécution des services pour lesquels bpost agit ou non en qualité d’intermédiaire.
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