Quelles sont les exigences techniques minimales pour devenir client via l’app ?

- Android : 6.0
- iOS : 11
- Une connexion WIFI/ 4G/3G

Comment puis-je devenir client en ligne ?

Rendez-vous sur le store (Google Play, App store) de votre smartphone afin de télécharger la dernière version de l’app et démarrez celle-ci. Choisissez « Devenir client » au premier écran. 

De quoi ai-je besoin pour devenir client via l’app ?

- D’un smartphone avec appareil photo
- De votre carte d’identité belge valide

Quels sont les critères d’éligibilité pour devenir client via l’app ?

- Être majeur
- Être belge (carte d’identité belge)
- Être résident en Belgique

Si j’ai déjà un produit bpost banque (crédits, placement, compte épargne), puis-je ouvrir un compte à vue via ce process ?

Non, actuellement seuls les non-clients peuvent devenir client et ouvrir un compte via l’app. Dans le cas contraire, veuillez-vous rendre au bureau de poste.

Je n’ai aucun produit chez bpost banque et ma carte d’identité est valide mais je n’arrive tout de même pas à devenir client

Une série de vérifications est effectuée. S’il n’est pas possible de devenir client via l’app, veuillez alors vous rendre dans un bureau de poste afin de finaliser votre demande.

Une erreur s’est produite durant le process, puis-je recommencer ?

Si vous perdez la connexion avant la signature du contrat, vous pouvez recommencer le process en redémarrant l’app.

Les données de ma carte d’identité ne sont pas correctement scannées, que dois-je faire ?

Avant le scan recto/Verso de votre carte d’identité, veuillez-vous trouver dans un lieu suffisamment lumineux, afin d’éviter qu’il y ait des reflets sur votre  carte d’identité empêchant un scanning de qualité.
 Avant de confirmer, vérifiez toutes les données ; si des données n’ont pas été scannées correctement, recommencez la procédure autant de fois que nécessaire.

Je dois scanner le recto de ma carte d’identité 2x sur Android, est-ce normal ?

Oui, contrairement à IOS, le scan du recto de la carte d’identité sur Android doit s’effectuer en 2 temps

Le selfie ne me reconnait pas et pourtant c’est bien moi.

Afin d’assurer une bonne reconnaissance faciale, suivez les instructions à l’écran (luminosité, arrière-plan statique).
Si vous obtenez systématiquement un dismatch, il y a 2 possibilités :
- Une perte de connexion au serveur --> redémarrez l’application et réessayez
- Une réelle non-reconnaissance --> Rendez-vous dans un bureau de poste afin de procéder à l’ouverture de votre compte.

Pour quelles raisons mon compte doit-il encore être validé par la banque?

A la fin de la procédure, votre compte sera ouvert mais bloqué au débit/crédit.
Une vérification de la banque est nécessaire afin de valider l’activation de votre compte. Une fois celui-ci validé, vous recevrez un email de validation de notre part.
Dans le cas contraire, vous recevrez un email de refus de la banque. Veuillez dans ce cas adresser votre demande au bureau de poste.

Quelles sont les étapes qui suivent la fin du process ?

Vous recevez :
- un SMS contenant votre n° de compte et votre n° d’abonnement (instantanément)
- un e-mail concernant votre demande incluant toutes les conditions bancaires (quelques minutes après l’ouverture)
- un SMS vous permettant de choisir le code secret de votre carte et d’activer sa commande (vers 10h du matin, le jour bancaire ouvrable suivant)
- un e-mail de validation/refus de la part de la banque (dépendant des vérifications de la banque) dans les 24-48h ouvrables.

Mon compte est bien ouvert mais je n’ai pas pu initialiser le code secret pour accéder à l’app

Vous avez alors 2 moyens d’accéder à votre application :
- Attendez de recevoir votre carte et votre lecteur de carte par courrier
- Un bureau de poste peut vous délivrer un mot de passe unique pour vous connecter

J’ai effectué une demande d’ouverture de compte via l’app mais mon compte n’est toujours pas actif ?

Le compte ne sera actif qu’après une validation de la banque. Cette validation se fera dans les 24h ouvrables. Si une demande est faite en dehors des heures ouvrables, celle-ci sera prise en charge le jour ouvrable qui suit.

Ma demande d’ouverture de compte via l’app n’a pas été validée par la banque, que dois faire ?

Plusieurs raisons peuvent expliquer cela, veuillez-vous rendre en bureau de poste muni de votre carte d’identité.

J’ai reçu ma carte mais mon compte a été refusé par la banque, est-ce normal ?

Oui, il est tout à fait possible que vous receviez la carte de banque si le refus du compte prend plus de temps que prévu.
Il suffira dans ce cas de vous débarrasser de cette carte inutilisable. Cela ne comporte aucun frais.

Je n’arrive pas à devenir client et à ouvrir un compte via MOBILEbanking.

Voici les raisons les plus courantes :

– Actuellement, seuls les titulaires d’une carte d’identité belge peuvent devenir clients via MOBILEbanking.

– Vous pouvez uniquement ouvrir un compte b.compact via MOBILEbanking si vous n’êtes pas encore client chez bpost banque. Si vous êtes déjà titulaire d’un compte chez bpost banque et que vous souhaitez ouvrir un compte supplémentaire, veuillez vous rendre dans le bureau de poste de votre choix.

– Peut-être avez-vous déjà été client par le passé ou y a-t-il un problème avec vos données. Dans ce cas, veuillez vous rendre dans votre bureau de poste.

– Si vous êtes déjà titulaire d’un compte b.comfort ou b.compact actif, sélectionnez « activer l’app » après le téléchargement si vous êtes déjà client chez bpost banque.

– En cas de messages d’erreur techniques ou d'autre problème, vous pouvez contacter le Service Clients au numéro 02 278 50 31.