Où puis-je consulter la valeur actuelle de mes investissements ?

Les valeurs d’inventaire de tous les investissements commercialisés par bpost banque sont disponibles sur bpostbanque.be. Sur la page d’accueil, cliquez sur l’onglet “Investir”. Cliquez ensuite sur le cadre “Valeurs d’inventaire”.

Vous pouvez également obtenir des informations concernant vos investissements dans le bureau de poste de votre choix ou par téléphone au 02 278 50 31 (du lundi au vendredi entre 8h et 19h et le samedi entre 8h30 et 16h30).

Quand et comment suis-je tenu au courant de la situation de mes investissements ?

En tant qu’investisseur, vous recevez quatre fois par an un compte-rendu détaillé de chacun de vos investissements :

Pour vos investissements en dépôt-titres (SICAV, produits structurés, bon de caisse, prêt citoyen, Bon d’État) : vous recevez, quatre fois par an, un compte-rendu contenant un aperçu de vos avoirs chez bpost banque, le détail de vos investissements et une analyse de votre portefeuille.
Pour vos assurances investissement Branche 21 (Post optima Best, Pension, Junior) : à la date anniversaire du produit, vous recevez un compte-rendu reprenant les données générales du contrat, le capital à la date de fin, la participation bénéficiaire octroyée pour l'année précédente, le capital garanti au décès (calculé au 31/12) et le rendement participation bénéficiaire comprise.
Pour vos assurances investissement Branche 23 : à la date anniversaire du produit, vous recevez un compte-rendu reprenant les données générales du contrat, l’évolution de la réserve, les prestations et spécifications du fonds.
Pour votre compte à terme : toutes les informations sont disponibles via PCbanking et dans le compte rendu envoyé quatre fois par an.

Vous n’avez pas la possibilité de vous rendre vers un bureau de poste ou contacter un expert financier n’est pas une option, alors vous pouvez toujours contacter notre Service Clients. Ils transmettront votre demande au service compétent et la traiteront dans les plus brefs délais afin de vous proposer une solution.

• Par téléphone
Notre Service Clients est joignable par téléphone au 02/278.50.31, du lundi au vendredi de 8h00 à 19h00 et le samedi de 8h30 à 16h30.

• En ligne
Vous pouvez aussi nous contacter via notre formulaire de contact ci-dessous.

Vous avez reçu une réponse du bureau de poste ou le Service Clients, mais la solution qui vous a été proposée ne vous satisfait pas ?

1^er recours: le service Customer Services de bpost banque
Si vous n’êtes pas satisfait de la solution proposée vous pouvez contacter le service Customer Services par écrit. Celui-ci traitera votre plainte dans les plus brefs délais, sur base de la description que vous lui aurez adressée.

Vous pouvez contacter le service Customer Services via le formulaire de contact ou par courrier à :
              bpost banque
              Customer Services
              Rue du Marquis 1 bus 2
              1000 Bruxelles

2^e recours: les services de médiation du secteur financier et des assurances
La solution proposée par notre service Customer Services ne vous satisfait pas? Vous avez la possibilité de contacter les services de médiation du secteur financier et des assurances.
Attention, vous ne pouvez-vous y adresser qu’après avoir reçu une réponse du service Customer Services de bpost banque ou si vous êtes en attente de leur réponse depuis plus d’un mois.

Pour les plaintes concernant les produits bancaires, contactez le Service de médiation des services financiers. (http://www.ombfin.be/)
Pour les plaintes concernant les produits d'assurance, contactez l'Ombudsman des Assurances. (http://www.ombudsman.as/).

bpost banque enregistre et utilise vos données à caractère personnel pour le traitement de vos demandes et réclamations.
Les données ne sont pas transmises à des tiers sauf dans les cas suivants :
-    Si vous y avez préalablement consenti ;
-    Aux tiers autorisés en application d’une obligation légale ou règlementaire ou dans un intérêt légitime ;
-    Aux intervenants agissant pour le compte de bpost banque ;
-    Aux entreprises dont les produits et services sont proposés par bpost banque.
Dans les cas susmentionnés, vos données peuvent être transmises vers des pays au sein ou à l'extérieur de l'Union européenne qui offrent des garanties ou non pour un niveau de protection adéquat.
Ces données sont en outre enregistrées par bpost et traitées dans les fichiers de celle-ci pour la distribution des produits bancaires, produits financiers et produits d’assurances et pour l’exécution des services pour lesquels bpost agit ou non en qualité d’intermédiaire.
Vous pouvez gratuitement marquer votre désaccord quant à l'utilisation de vos données à des fins commerciales. De plus, vous pouvez à tout instant consulter vos données à caractère personnel et les modifier en envoyant une demande écrite accompagnée d'une copie de votre carte d'identité au responsable du traitement (bpost banque SA, rue du marquis 1 boîte 2, 1000 Bruxelles ; bpost SA de droit public, Centre Monnaie, 1000 Bruxelles).

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