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Avez-vous une question spécifique à propos d’un produit ou service ? Nous avons assemblé une liste avec les questions les plus fréquemment posées.
Nous mettons tout en œuvre pour vous offrir le meilleur service. Si vous avez quand-même une plainte, vous pouvez nous la transmettre via différents canaux de communication.
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Pourquoi activer sa reconnaissance faciale sur l'application MOBILEbanking?
Afin d'accéder rapidement, facilement et en toute sécurité à l'app MOBILEbanking
2Comment puis-je activer ma reconnaissance faciale sur mon Smartphone?
Uniquement pour iOS (à partir de l’iPhone X)
Activez Face ID via les réglages de votre iPhone : allez dans réglages>Face ID et code > Ajouter une apparence.
3Comment puis-je activer ou désactiver la fonction “Ma reconnaissance faciale” sur mon App MOBILEbanking ?
Uniquement pour iOS (à partir de l’iPhone X)
- Page Login : Activez l’option via le bouton « activer » en bas à droite de l’écran > positionnez votre visage devant la caméra de votre téléphone afin d’associer votre reconnaissance faciale> Confirmez/Signez via votre code de sécurité à 6 chiffres.
- Paramètres : Activez/Désactivez l’utilisation de sa reconnaissance faciale via le Menu> paramètres > bouton d’activation/désactivation
4Sur quels appareils puis-je me connecter avec ma reconnaissance faciale
Cette fonction n’est accessible que pour iPhone, à partir d’un iPhone X ou supérieur
Il n’est pas possible de se connecter à MOBILEbanking Tablette via empreinte digitale ou via reconnaissance faciale.
5Est-il risqué de se connecter via sa reconnaissance faciale ?
Ce moyen est sûr, il vous permet uniquement de vous connecter à l’application MOBILEbanking Smartphone.
Pour tout le reste, le comportement habituel de l’app s’applique.Pour les virements électroniques :
- Si vous effectuez un virement vers un bénéficiaire non enregistré, on vous demandera votre code secret à 6 chiffres
- Pour un bénéficiaire déjà enregistré ou vos propres comptes, une confirmation vous sera demandée.Pour les nouveaux bénéficiaires, ordres permanents, vos limites, il vous sera demandé de signer via votre code à 6 chiffres.
6L’app me demande de réactiver la fonctionnalité « Ma reconnaissance faciale », quelles sont les raisons possibles ?
o Changement de la reconnaissance faciale enregistrées sur votre téléphone (2 MAXIMUM au total)
o Nouvelle installation de l’Application7Pourquoi dois-je configurer à nouveau « Ma reconnaissance Faciale» si je change d’appareil / si j’utilise un autre appareil ?
La banque n’enregistre jamais votre reconnaissance faciale pour Face ID. Seules les reconnaissances faciales stockées sur votre téléphone sont utilisées. A chaque nouvelle installation/activation de l’app sur le même appareil ou sur un autre appareil, vous devrez (si vous le souhaitez) activer la fonctionnalité « Ma reconnaissance faciale ».
Remarque : cela ne s’applique pas lors d’une mise à jour.8Plusieurs utilisateurs peuvent-ils utiliser la fonction « Ma reconnaissance faciale » sur l’app MOBILEbanking de bpost banque ?
Oui, toutes les reconnaissances faciales enregistrées (max. 2) sur votre appareil avant l’activation de la fonctionnalité sur l’app auront accès à MOBILEbanking Smartphone.
Il est important que vous ayez la seule maîtrise de votre appareil.
A chaque ajout d’une reconnaissance faciale dans votre téléphone, l’app MOBILEbanking vous demandera de reconfirmer votre reconnaissance faciale via votre code à 6 chiffres.
Comment introduire une plainte ?
Chez bpost banque, nous travaillons chaque jour à vous offrir des produits et services qui vous conviennent.
Vous souhaitez tout de même nous faire part d'une plainte? N'hésitez pas: vous nous aiderez ainsi à améliorer la qualité de notre service.Dans votre bureau de poste vous trouverez toujours un collaborateur à l’écoute et qui prendra le temps pour vous.
C’est l’expert financier de votre bureau de poste qui vous connaît le mieux.Nous vous conseillons de le contacter lui en premier lieu. Dans la majorité des cas, les problèmes peuvent immédiatement être réglés sur place.
Prenez rendez-vous dans le bureau de votre choix au 02/278.50.31
Vous n’avez pas la possibilité de vous rendre vers un bureau de poste ou contacter un expert financier n’est pas une option, alors vous pouvez toujours contacter notre Service Clients. Ils transmettront votre demande au service compétent et la traiteront dans les plus brefs délais afin de vous proposer une solution.
• Par téléphone
Notre Service Clients est joignable par téléphone au 02/278.50.31, du lundi au vendredi de 9h00 à 12h30 et de 13h30 à 18h00 et le samedi de 9h00 à 13h00.• En ligne
Vous pouvez aussi nous contacter via notre formulaire de contact ci-dessous.Vous avez reçu une réponse du bureau de poste ou le Service Clients, mais la solution qui vous a été proposée ne vous satisfait pas ?
1er recours: le service Customer Services de bpost banque
Si vous n’êtes pas satisfait de la solution proposée vous pouvez contacter le service Customer Services par écrit. Celui-ci traitera votre plainte dans les plus brefs délais, sur base de la description que vous lui aurez adressée.Vous pouvez contacter le service Customer Services via le formulaire de contact ou par courrier à :
bpost banque
Customer Services
Rue du Marquis 1 bus 2
1000 Bruxelles2e recours: les services de médiation du secteur financier et des assurances
La solution proposée par notre service Customer Services ne vous satisfait pas? Vous avez la possibilité de contacter les services de médiation du secteur financier et des assurances.
Attention, vous ne pouvez-vous y adresser qu’après avoir reçu une réponse du service Customer Services de bpost banque ou si vous êtes en attente de leur réponse depuis plus d’un mois.Pour les plaintes concernant les produits bancaires, contactez le Service de médiation des services financiers. (http://www.ombfin.be/)
Pour les plaintes concernant les produits d'assurance, contactez l'Ombudsman des Assurances. (http://www.ombudsman.as/).
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