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Avez-vous une question spécifique à propos d’un produit ou service ? Nous avons assemblé une liste avec les questions les plus fréquemment posées.
Nous mettons tout en œuvre pour vous offrir le meilleur service. Si vous avez quand-même une plainte, vous pouvez nous la transmettre via différents canaux de communication.
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Ouvrir et clôturer un compte en général
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Transactions & paiementsDomiciliations & ordres permanentsAperçu & extraitsGestion des bénéficiairesScannez et payezNotificationsLimites & tarifsLecteur de carteebox2
Comment puis-je modifier le mot de passe de mon MOBILEbanking ?
Pour modifier le mot de passe de votre compte MOBILEbanking, cliquez sur le lien « Mot de passe oublié » dans l’écran de connexion de votre application MOBILEbanking.
Vous avez une carte et un lecteur de carte ?
Sélectionnez le bouton « Lecteur de carte » et identifiez-vous à l’aide de votre lecteur de quatre et de votre carte de banque.
Choisissez un nouveau code secret et confirmez-le. Vous pourrez immédiatement vous connecter à l’aide de votre nouveau code.Vous n’avez pas de lecteur de carte ?
Passez dans votre bureau de poste pour demander un code unique. Ce code (qui n’est valable que 24 heures) vous permettra de vous connecter une fois à MOBILEbanking. Ouvrez l’app MOBILEbanking, cliquez sur « Mot de passe oublié », puis sur le bouton « Mot de passe unique ». Saisissez le mot de passe unique. Choisissez ensuite un nouveau code secret et confirmez-le. Vous pourrez ensuite vous connecter à l’aide de ce nouveau code que vous avez choisi vous-même.1J'ai oublié mon numéro d'abonnement, que faire ?
Vous pouvez demander très aisément votre numéro d’abonnement vous-même. Rendez-vous sur la page de connexion de PCbanking, puis cliquez sur le lien « Numéro oublié ». Vous pourrez demander votre numéro d’abonnement après avoir saisi quelques données personnelles.
3Lorsque que j'essaye de me connecter au PCbanking, le message d’erreur suivant apparaît : "Les données d'authentification ne sont pas correctes (xxxx1214)".
Ce message d’anomalie indique qu’un problème s’est produit lors de l’identification et que vous ne pouvez par conséquent pas vous connecter. Vérifiez que vous avez correctement saisi les différents codes d’identification et réessayez de vous connecter.
Votre abonnement a été bloqué par mesure de sécurité car vous avez introduit 3 codes fautifs. Comment débloquer ? Nous vous conseillons de contacter le Service clients au 02/278.50.31 (du lundi au vendredi de 9h à 12.30h et 13.30h à 18h et le samedi de 9h à 13h)
Comment éviter le blocage de votre abonnement ? Contrôlez et vérifiez si vous avez bien introduit :
- le bon numéro d’abonnement
- le bon numéro de carte,
- le bon code de sécurité et code pin (étape 2),
- la bonne signature électronique (étape 4).
Pour vous connecter, vous avez besoin d'une carte bancaire bpost banque valable
Vous attendez la réception de votre nouvelle carte ? N'utilisez pas votre carte désactivée (exemple : blocage dû à une perte ou vol, demande de duplicatas ou commande d'une nouvelle carte). Dès que vous recevrez votre nouvelle carte, vous pourrez vous connecter à nouveau.
Comment introduire une plainte ?
Chez bpost banque, nous travaillons chaque jour à vous offrir des produits et services qui vous conviennent.
Vous souhaitez tout de même nous faire part d'une plainte? N'hésitez pas: vous nous aiderez ainsi à améliorer la qualité de notre service.Dans votre bureau de poste vous trouverez toujours un collaborateur à l’écoute et qui prendra le temps pour vous.
C’est l’expert financier de votre bureau de poste qui vous connaît le mieux.Nous vous conseillons de le contacter en premier lieu. Dans la majorité des cas, les problèmes peuvent immédiatement être réglés sur place.
Prenez rendez-vous dans le bureau de votre choix au 02/278.50.31
Vous n’avez pas la possibilité de vous rendre dans un bureau de poste ou contacter un expert financier n’est pas une option, alors vous pouvez toujours contacter notre Service Clients. Ils transmettront votre demande au service compétent qui la traitera dans les plus brefs délais afin de vous proposer une solution.
• Par téléphone
Notre Service Clients est joignable par téléphone au 02/278.50.31, du lundi au vendredi de 9h00 à 12h30 et de 13h30 à 18h00 et le samedi de 9h00 à 13h00.• En ligne
Vous pouvez aussi nous contacter via notre formulaire de contact ci-dessous.Vous avez reçu une réponse du bureau de poste ou du Service Clients, mais la solution qui vous a été proposée ne vous satisfait pas?
1er recours: le Customer Services de bpost banque
Si vous n’êtes pas satisfait de la solution proposée, vous pouvez contacter le service Customer Services par écrit. Celui-ci traitera votre plainte dans les plus brefs délais, sur base de la description que vous lui aurez adressée.Vous pouvez contacter le service Customer Services via le formulaire de contact ou par courrier à :
bpost banque
Customer Services
Rue du Marquis 1 bte 2
1000 Bruxelles2e recours: les services de médiation du secteur financier et des assurances
La solution proposée par notre Customer Services ne vous satisfait pas? Vous avez la possibilité de contacter les services de médiation du secteur financier et des assurances.
Attention, vous ne pouvez vous y adresser qu’après avoir reçu une réponse du Customer Services de bpost banque ou si vous êtes en attente de leur réponse depuis plus d’un mois.Pour les plaintes concernant les produits bancaires, contactez l’Ombudsman en conflits financiers, OMBUDSFIN à l’adresse suivante :
North Gate II
Boulevard du Roi Albert II 8, boîte 2
B-1000 Bruxelles
Téléphone : +32 2 545 77 70
e-mail : ombudsman@ombudsfin.be
site web : https://www.ombfin.be/Pour les plaintes concernant les produits d'assurance, contactez l'Ombudsman des Assurances à l’adresse suivante:
Ombudsman des Assurances
Square de Meeûs 35
1000 Bruxelles
Téléphone : + 32 2 547 58 71
Fax : + 32 5 547 59 75
e-mail : info@ombudsman.as
site web: www.ombudsman.asLes réclamations relatives aux services de paiement peuvent également être soumises au SPF Economie, PME, Direction Générale de l’inspection économique, par courrier adressé à North Gate II, Boulevard du Roi Albert II 16, 1000 Bruxelles, par téléphone au 02-277.54.84 ou par email à eco.inspec.fo@economie.fgov.be ou via le formulaire en ligne sur leur site internet www.economie.fgov.be.
Votre plainte comme consommateur, concerne une vente ou un service en ligne?
Vous pouvez utiliser le formulaire disponible sur le site de la plate-forme de règlement de litige en ligne de l’Union européenne.Nous mettons tout en œuvre pour vous apporter une réponse le plus rapidement possible, dans un délai de maximum 1 mois pour les plaintes les plus complexes.
Nous vous enverrons un accusé de réception dans les 5 jours ouvrables de la réception de votre plainte.
Pour les plaintes liées aux services de paiement, une réponse devrait vous parvenir au plus tard dans les quinze jours ouvrables suivant la réception de votre réclamation.
Dans des situations exceptionnelles, si une réponse ne peut être donnée dans les quinze jours ouvrables, nous vous enverrons un courrier intermédiaire vous expliquant les raisons du délai complémentaire et précisant la date ultime à laquelle vous recevrez une réponse définitive.
Vous souhaitez nous envoyer une plainte ?
bpost banque enregistre et utilise vos données à caractère personnel pour le traitement de vos demandes et réclamations.
Les données ne sont pas transmises à des tiers sauf dans les cas suivants :
- Si vous y avez préalablement consenti ;
- Aux tiers autorisés en application d’une obligation légale ou règlementaire ou dans un intérêt légitime ;
- Aux intervenants agissant pour le compte de bpost banque ;
- Aux entreprises dont les produits et services sont proposés par bpost banque.
Dans les cas susmentionnés, vos données peuvent être transmises vers des pays au sein ou à l'extérieur de l'Union européenne qui offrent des garanties ou non pour un niveau de protection adéquat.
Ces données sont en outre enregistrées par bpost et traitées dans les fichiers de celle-ci pour la distribution des produits bancaires, produits financiers et produits d’assurances et pour l’exécution des services pour lesquels bpost agit ou non en qualité d’intermédiaire.
Vous pouvez gratuitement marquer votre désaccord quant à l'utilisation de vos données à des fins commerciales. De plus, vous pouvez à tout instant consulter vos données à caractère personnel et les modifier en envoyant une demande écrite accompagnée d'une copie de votre carte d'identité au responsable du traitement (bpost banque SA, rue du marquis 1 boîte 2, 1000 Bruxelles ; bpost SA de droit public, Centre Monnaie, 1000 Bruxelles).
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