Que dois-je faire si on m'a volé mon smartphone/ma tablette ?

Pas de panique ! Sans votre code de sécurité, il est impossible d'accéder à votre MOBILEbanking. En cas de vol de votre smartphone ou de votre tablette, nous vous conseillons de contacter le Service clients au 02 278 50 31 pour bloquer l'accès à votre MOBILEbanking sur cet appareil. Si, par la suite, vous retrouvez votre smartphone ou votre tablette, il vous suffit de réinstaller l’application MOBILEbanking.

Comment bloquer une carte via MOBILEbanking, suite à une perte ou un vol ?

1. Connectez-vous à l’application MOBILEbanking pour smartphone
2. Dans le menu principal ou le menu rapide en haut de l’écran appuyez sur « Paramètres »
3. Sélectionnez la carte que vous voulez bloquer
4. Indiquez la raison du blocage (perte, vol, fraude, oublié au distributeur)
5. Confirmez le blocage

Un numéro de dossier Card Stop sera créé et indiqué sur l’écran (veillez à le noter) et une carte sera automatiquement créée et envoyée au domicile légal connu par la banque.
Vous pouvez également appeler le n° Card STOP : 070 344 344

Si ma carte de banque est bloquée, mon MOBILEbanking/PCbanking est-il également bloqué ?

Non, PCbanking et MOBILEbanking ne sont pas bloqués lorsque c’est le cas pour votre carte, mais il n’est évidemment plus possible d’accéder à PCbanking à l’aide du lecteur de carte si la carte est bloquée.
Il est toutefois encore possible d’accéder à PCbanking à l’aide d’itsme ainsi qu’à MOBILEbanking avec le code secret de l’app, votre empreinte digitale ou face ID (si vous avez activé ces options au préalable).

Votre carte de banque a été bloquée parce que vous avez introduit un code PIN erroné à trois reprises ? Dans ce cas, vous pouvez facilement la débloquer vous-même sur l’app MOBILEbanking : Paramètres > Mes cartes > sélectionnez la carte > Gestion du code PIN.
Bien entendu, vous pouvez toujours contacter notre Service clients au 02 278 50 31 pour débloquer votre carte. Nous sommes à votre disposition du lundi au vendredi de 9h à 12.30h et 13.30h à 18h et le samedi de 9h à 13h.

Votre carte bancaire a été bloquée parce que vous avez contacté Card Stop ? Dans ce cas, la carte est définitivement bloquée et une nouvelle carte est automatiquement créée, avec le même code PIN. Cette nouvelle carte sera envoyée à votre domicile.

Vous n’avez pas la possibilité de vous rendre vers un bureau de poste ou contacter un expert financier n’est pas une option, alors vous pouvez toujours contacter notre Service Clients. Ils transmettront votre demande au service compétent et la traiteront dans les plus brefs délais afin de vous proposer une solution.

• Par téléphone
Notre Service Clients est joignable par téléphone au 02/278.50.31, du lundi au vendredi de 9h00 à 12h30 et de 13h30 à 18h00 et le samedi de 9h00 à 13h00.

• En ligne
Vous pouvez aussi nous contacter via notre formulaire de contact ci-dessous.

Vous avez reçu une réponse du bureau de poste ou le Service Clients, mais la solution qui vous a été proposée ne vous satisfait pas ?

1^er recours: le service Customer Services de bpost banque
Si vous n’êtes pas satisfait de la solution proposée vous pouvez contacter le service Customer Services par écrit. Celui-ci traitera votre plainte dans les plus brefs délais, sur base de la description que vous lui aurez adressée.

Vous pouvez contacter le service Customer Services via le formulaire de contact ou par courrier à :
              bpost banque
              Customer Services
              Rue du Marquis 1 bus 2
              1000 Bruxelles

2^e recours: les services de médiation du secteur financier et des assurances
La solution proposée par notre service Customer Services ne vous satisfait pas? Vous avez la possibilité de contacter les services de médiation du secteur financier et des assurances.
Attention, vous ne pouvez-vous y adresser qu’après avoir reçu une réponse du service Customer Services de bpost banque ou si vous êtes en attente de leur réponse depuis plus d’un mois.

Pour les plaintes concernant les produits bancaires, contactez le Service de médiation des services financiers. (http://www.ombfin.be/)
Pour les plaintes concernant les produits d'assurance, contactez l'Ombudsman des Assurances. (http://www.ombudsman.as/).

bpost banque enregistre et utilise vos données à caractère personnel pour le traitement de vos demandes et réclamations.
Les données ne sont pas transmises à des tiers sauf dans les cas suivants :
-    Si vous y avez préalablement consenti ;
-    Aux tiers autorisés en application d’une obligation légale ou règlementaire ou dans un intérêt légitime ;
-    Aux intervenants agissant pour le compte de bpost banque ;
-    Aux entreprises dont les produits et services sont proposés par bpost banque.
Dans les cas susmentionnés, vos données peuvent être transmises vers des pays au sein ou à l'extérieur de l'Union européenne qui offrent des garanties ou non pour un niveau de protection adéquat.
Ces données sont en outre enregistrées par bpost et traitées dans les fichiers de celle-ci pour la distribution des produits bancaires, produits financiers et produits d’assurances et pour l’exécution des services pour lesquels bpost agit ou non en qualité d’intermédiaire.
Vous pouvez gratuitement marquer votre désaccord quant à l'utilisation de vos données à des fins commerciales. De plus, vous pouvez à tout instant consulter vos données à caractère personnel et les modifier en envoyant une demande écrite accompagnée d'une copie de votre carte d'identité au responsable du traitement (bpost banque SA, rue du marquis 1 boîte 2, 1000 Bruxelles ; bpost SA de droit public, Centre Monnaie, 1000 Bruxelles).

Contact

Que dois-je faire si on m'a volé mon smartphone/ma tablette ?

Comment bloquer une carte via MOBILEbanking, suite à une perte ou un vol ?

Si ma carte de banque est bloquée, mon MOBILEbanking/PCbanking est-il également bloqué ?

Comment introduire une plainte ?

Vous souhaitez nous envoyer une plainte ?

Vos projets commencent ici

Autres façons de nous contacter

Par téléphone

Avec votre expert financier