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Avez-vous une question spécifique à propos d’un produit ou service ? Nous avons assemblé une liste avec les questions les plus fréquemment posées.
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Que sont les « Notifications » dans MOBILEbanking ?
Une « Notification » est un pop-up lié à l'app MOBILEbanking, qui apparaît sur l'écran de votre smartphone lorsqu'un événement fixé au préalable a lieu ou si vous souhaitez être informé(e) de l'état de votre compte ou des opérations qui y ont été effectuées.
2Quelles notifications peuvent m'être envoyées par MOBILEbanking ?
- Solde : recevez une notification lorsque le solde de votre compte devient inférieur à un montant déterminé.
- Montant : recevez une notification lorsque vous recevez, sur votre compte, une somme supérieure à un montant déterminé.
- Contrepartie : recevez une notification lorsqu'un numéro de compte spécifique effectue un virement sur votre compte.3Quelle information est communiquée dans la notification ?
Pour des raisons de confidentialité, aucun détail n'est communiqué dans la notification. Nous vous informons via les notifications qu'un événement a eu lieu sur le compte pour lequel vous avez configuré une notification.
Les notifications possibles sont:
- Le montant sélectionné a été transféré sur votre compte
- Votre solde est maintenant inférieur à la limite définie
- Vous avez reçu un virement du compte sélectionné4Puis-je définir plusieurs notifications pour un seul et même compte ?
Oui, il est possible de définir différents types de notifications pour un seul et même compte.
Il n'est cependant pas possible de définir différentes notifications pour un seul et même type de notification (par exemple, le solde du compte).5Puis-je définir le même type de notification pour plusieurs comptes ?
Oui, il est possible de définir le même type de notification pour deux ou plusieurs comptes différents.
6Comment puis-je activer / desactiver l'option « Notifications » dans mon app MOBILEbanking ?
Pour activer: dans l'app MOBILEbanking smartphone, choisissez l'option « Notifications » et faites glisser le bouton « Activer mes notifications » vers la droite. Choisissez ensuite la notification que vous souhaitez recevoir pour chaque compte.
Pour désactiver: dans l'app MOBILEbanking smartphone, choisissez l'option « Notifications » et faites glisser le bouton bleu « Activer mes notifications » vers la gauche. Les notifications sont désormais désactivées.
7Que dois-je faire si je ne reçois aucune notification alors que j'ai activé cette fonction dans l'app ?
- Vérifiez l'état de votre connexion
- Allez dans les paramètres de votre téléphone pour vérifier l'autorisation générale de réception de notifications et plus spécifiquement les autorisations de l'app MOBILEbanking.8Que faire si je change de smartphone ?
Une fois programmées, les notifications sont stockées dans votre profil. Si vous changez de téléphone, il vous suffira d'aller dans les paramètres de votre app pour activer vos notifications grâce au bouton ad hoc.
9Quelles sont les exigences techniques nécessaires pour pouvoir recevoir les notifications MOBILEbanking ?
- Un smartphone
- Android 6.0 ou iOS 9.3
- Une connexion Internet (wi-fi/4G)
Comment introduire une plainte ?
Chez bpost banque, nous travaillons chaque jour à vous offrir des produits et services qui vous conviennent.
Vous souhaitez tout de même nous faire part d'une plainte? N'hésitez pas: vous nous aiderez ainsi à améliorer la qualité de notre service.Dans votre bureau de poste vous trouverez toujours un collaborateur à l’écoute et qui prendra le temps pour vous.
C’est l’expert financier de votre bureau de poste qui vous connaît le mieux.Nous vous conseillons de le contacter lui en premier lieu. Dans la majorité des cas, les problèmes peuvent immédiatement être réglés sur place.
Prenez rendez-vous dans le bureau de votre choix au 02/278.50.31
Vous n’avez pas la possibilité de vous rendre vers un bureau de poste ou contacter un expert financier n’est pas une option, alors vous pouvez toujours contacter notre Service Clients. Ils transmettront votre demande au service compétent et la traiteront dans les plus brefs délais afin de vous proposer une solution.
• Par téléphone
Notre Service Clients est joignable par téléphone au 02/278.50.31, du lundi au vendredi de 9h00 à 12h30 et de 13h30 à 18h00 et le samedi de 9h00 à 13h00.• En ligne
Vous pouvez aussi nous contacter via notre formulaire de contact ci-dessous.Vous avez reçu une réponse du bureau de poste ou le Service Clients, mais la solution qui vous a été proposée ne vous satisfait pas ?
1er recours: le service Customer Services de bpost banque
Si vous n’êtes pas satisfait de la solution proposée vous pouvez contacter le service Customer Services par écrit. Celui-ci traitera votre plainte dans les plus brefs délais, sur base de la description que vous lui aurez adressée.Vous pouvez contacter le service Customer Services via le formulaire de contact ou par courrier à :
bpost banque
Customer Services
Rue du Marquis 1 bus 2
1000 Bruxelles2e recours: les services de médiation du secteur financier et des assurances
La solution proposée par notre service Customer Services ne vous satisfait pas? Vous avez la possibilité de contacter les services de médiation du secteur financier et des assurances.
Attention, vous ne pouvez-vous y adresser qu’après avoir reçu une réponse du service Customer Services de bpost banque ou si vous êtes en attente de leur réponse depuis plus d’un mois.Pour les plaintes concernant les produits bancaires, contactez le Service de médiation des services financiers. (http://www.ombfin.be/)
Pour les plaintes concernant les produits d'assurance, contactez l'Ombudsman des Assurances. (http://www.ombudsman.as/).
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