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Avez-vous une question spécifique à propos d’un produit ou service ? Nous avons assemblé une liste avec les questions les plus fréquemment posées.
Nous mettons tout en œuvre pour vous offrir le meilleur service. Si vous avez quand-même une plainte, vous pouvez nous la transmettre via différents canaux de communication.
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Ouvrir et clôturer un compte en général
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Ma carte de crédit Mastercard a été volée/perdue, que puis-je faire ?
En cas de vol ou de perte de votre carte Mastercard, vous devez faire une déclaration de vol/de perte endéans les 24 heures auprès de la police locale.
Il est également indispensable de bloquer votre carte en téléphonant au 02 209 81 00, 24h/24, 7j/7. Vous aurez besoin des informations suivantes :
- le numéro de compte à vue chez bpost banque auquel la carte Mastercard concernée est liée
- le numéro complet de la carte Mastercard ou par défaut vos coordonnées (nom, prénom, date de naissance, code postal)
Une fois votre carte bloquée, vous recevez endéans les deux semaines une nouvelle carte par voie postale.Conseil : Enregistrez le numéro de téléphone de blocage de carte de Buy Way (02 209 81 00) et le numéro de votre carte Mastercard dans votre GSM, afin de les avoir toujours à portée de main.
3Ma carte bancaire est bloquée car j’ai introduit plusieurs fois d’affilée un code secret erroné, comment puis-je la débloquer ?
Si vous introduisez 3 fois un code erroné, votre carte sera automatiquement bloquée par mesure de sécurité. Vous avez bloqué votre carte avec un code erroné ? Dans ce cas, vous pouvez facilement la débloquer vous-même sur l’app MOBILEbanking : Paramètres > Mes cartes > sélectionnez la carte > Gestion du code PIN.
Bien entendu, vous pouvez toujours contacter notre Service clients au 02 278 50 31 afin de débloquer votre carte. Nous sommes à votre disposition du lundi au vendredi de 9h à 12.30h et 13.30h à 18h et le samedi de 9h à 13h.
2On a volé ma carte bancaire, que faire ?
En cas de vol de votre carte de banque, contactez immédiatement Card Stop pour la bloquer. Ce service est accessible 24 h/24 et 7 j/7 via l’app MOBILEbanking ou par téléphone.
Via l’app MOBILEbanking pour smartphone (gratuit)
Ouvrez l’app MOBILEbanking. Dans le menu principal ou le menu rapide en haut de l’écran appuyez sur « Paramètres », ensuite sur « Mes cartes », choisissez la carte que vous souhaitez bloquer et enfin sélectionnez « Card Stop » afin de bloquer définitivement votre carte.
Attention : vous avez le choix entre une désactivation temporaire de la carte et son blocage définitif. Dans ce dernier cas uniquement, votre carte actuelle sera rendue inutilisable et une nouvelle carte sera émise.Par téléphone au numéro 070 344 344 (0,30 €/minute)
Vous devez être en possession des informations suivantes :
- le numéro du compte à vue auquel la carte perdue est liée
- le numéro de la carte perdue ou par défaut vos données personnelles (nom, prénom, date de naissance et code postal)Dès que votre carte est bloquée, vous recevez endéans les 10 jours ouvrables une nouvelle carte à votre adresse légale.
Après avoir bloqué votre carte, faites endéans les 24 heures une déclaration de vol auprès de la police locale. Ils dresseront un procès-verbal dont vous pouvez demander une copie. Sur la base de cette copie, notre Service qualité et plaintes décidera si vous pouvez ou non bénéficier d’une indemnisation.
Astuce : Enregistrez le numéro de Card Stop dans votre GSM afin de l’avoir toujours à portée de main.
1J’ai perdu ma carte bancaire, que faire ?
En cas de perte de votre carte de banque, contactez immédiatement Card Stop pour la bloquer. Ce service est accessible 24 h/24 et 7 j/7 via l’app MOBILEbanking ou par téléphone.
Via l’app MOBILEbanking pour smartphone (gratuit)
Ouvrez l’app MOBILEbanking. Dans le menu principal ou le menu rapide en haut de l’écran appuyez sur « Paramètres », ensuite sur « Mes cartes », choisissez la carte que vous souhaitez bloquer et enfin sélectionnez « Card Stop » afin de bloquer définitivement votre carte.
Attention : vous avez le choix entre une désactivation temporaire de la carte et son blocage définitif. Dans ce dernier cas uniquement, votre carte actuelle sera rendue inutilisable et une nouvelle carte sera émise.Par téléphone au numéro 070 344 344 (0,30 €/minute)
Vous devez être en possession des informations suivantes :
- le numéro du compte à vue auquel la carte perdue est liée
- le numéro de la carte perdue ou par défaut vos données personnelles (nom, prénom, date de naissance et code postal)Dès que votre carte est bloquée, vous recevez endéans les 10 jours ouvrables une nouvelle carte à votre adresse légale. Si entretemps vous retrouvez votre ancienne carte bancaire, elle ne sera plus utilisable.
Astuce : Enregistrez le numéro de Card Stop dans votre GSM afin de l’avoir toujours à portée de main.
05Si ma carte de banque est bloquée, mon MOBILEbanking/PCbanking est-il également bloqué ?
Non, PCbanking et MOBILEbanking ne sont pas bloqués lorsque c’est le cas pour votre carte, mais il n’est évidemment plus possible d’accéder à PCbanking à l’aide du lecteur de carte si la carte est bloquée.
Il est toutefois encore possible d’accéder à PCbanking à l’aide d’itsme ainsi qu’à MOBILEbanking avec le code secret de l’app, votre empreinte digitale ou face ID (si vous avez activé ces options au préalable).Votre carte de banque a été bloquée parce que vous avez introduit un code PIN erroné à trois reprises ? Dans ce cas, vous pouvez facilement la débloquer vous-même sur l’app MOBILEbanking : Paramètres > Mes cartes > sélectionnez la carte > Gestion du code PIN.
Bien entendu, vous pouvez toujours contacter notre Service clients au 02 278 50 31 pour débloquer votre carte. Nous sommes à votre disposition du lundi au vendredi de 9h à 12.30h et 13.30h à 18h et le samedi de 9h à 13h.Votre carte bancaire a été bloquée parce que vous avez contacté Card Stop ? Dans ce cas, la carte est définitivement bloquée et une nouvelle carte est automatiquement créée, avec le même code PIN. Cette nouvelle carte sera envoyée à votre domicile.
Comment introduire une plainte ?
Chez bpost banque, nous travaillons chaque jour à vous offrir des produits et services qui vous conviennent.
Vous souhaitez tout de même nous faire part d'une plainte? N'hésitez pas: vous nous aiderez ainsi à améliorer la qualité de notre service.Dans votre bureau de poste vous trouverez toujours un collaborateur à l’écoute et qui prendra le temps pour vous.
C’est l’expert financier de votre bureau de poste qui vous connaît le mieux.Nous vous conseillons de le contacter lui en premier lieu. Dans la majorité des cas, les problèmes peuvent immédiatement être réglés sur place.
Prenez rendez-vous dans le bureau de votre choix au 02/278.50.31
Vous n’avez pas la possibilité de vous rendre vers un bureau de poste ou contacter un expert financier n’est pas une option, alors vous pouvez toujours contacter notre Service Clients. Ils transmettront votre demande au service compétent et la traiteront dans les plus brefs délais afin de vous proposer une solution.
• Par téléphone
Notre Service Clients est joignable par téléphone au 02/278.50.31, du lundi au vendredi de 9h00 à 12h30 et de 13h30 à 18h00 et le samedi de 9h00 à 13h00.• En ligne
Vous pouvez aussi nous contacter via notre formulaire de contact ci-dessous.Vous avez reçu une réponse du bureau de poste ou le Service Clients, mais la solution qui vous a été proposée ne vous satisfait pas ?
1er recours: le service Customer Services de bpost banque
Si vous n’êtes pas satisfait de la solution proposée vous pouvez contacter le service Customer Services par écrit. Celui-ci traitera votre plainte dans les plus brefs délais, sur base de la description que vous lui aurez adressée.Vous pouvez contacter le service Customer Services via le formulaire de contact ou par courrier à :
bpost banque
Customer Services
Rue du Marquis 1 bus 2
1000 Bruxelles2e recours: les services de médiation du secteur financier et des assurances
La solution proposée par notre service Customer Services ne vous satisfait pas? Vous avez la possibilité de contacter les services de médiation du secteur financier et des assurances.
Attention, vous ne pouvez-vous y adresser qu’après avoir reçu une réponse du service Customer Services de bpost banque ou si vous êtes en attente de leur réponse depuis plus d’un mois.Pour les plaintes concernant les produits bancaires, contactez le Service de médiation des services financiers. (http://www.ombfin.be/)
Pour les plaintes concernant les produits d'assurance, contactez l'Ombudsman des Assurances. (http://www.ombudsman.as/).
Vous souhaitez nous envoyer une plainte ?
bpost banque enregistre et utilise vos données à caractère personnel pour le traitement de vos demandes et réclamations.
Les données ne sont pas transmises à des tiers sauf dans les cas suivants :
- Si vous y avez préalablement consenti ;
- Aux tiers autorisés en application d’une obligation légale ou règlementaire ou dans un intérêt légitime ;
- Aux intervenants agissant pour le compte de bpost banque ;
- Aux entreprises dont les produits et services sont proposés par bpost banque.
Dans les cas susmentionnés, vos données peuvent être transmises vers des pays au sein ou à l'extérieur de l'Union européenne qui offrent des garanties ou non pour un niveau de protection adéquat.
Ces données sont en outre enregistrées par bpost et traitées dans les fichiers de celle-ci pour la distribution des produits bancaires, produits financiers et produits d’assurances et pour l’exécution des services pour lesquels bpost agit ou non en qualité d’intermédiaire.
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