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Questions et réponses
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Questions et réponses à ce sujet

Quelles sont les exigences techniques minimales pour devenir client via l’app ?
Comment puis-je devenir client en ligne ?
De quoi ai-je besoin pour devenir client via l’app ?
Quels sont les critères d’éligibilité pour devenir client via l’app ?
Si j’ai déjà un produit bpost banque (crédits, placement, compte épargne), puis-je ouvrir un compte à vue via ce process ?
Je n’ai aucun produit chez bpost banque et ma carte d’identité est valide mais je n’arrive tout de même pas à devenir client ?
Une erreur s’est produite durant le process, puis-je recommencer ?
Les données de ma carte d’identité ne sont pas correctement scannées, que dois-je faire ?
Je dois scanner le recto de ma carte d’identité 2x sur Android, est-ce normal ?
Le selfie ne me reconnait pas et pourtant c’est bien moi.

Afin d’assurer une bonne reconnaissance faciale, suivez les instructions à l’écran (luminosité, arrière-plan statique).
Si vous obtenez systématiquement un dismatch, il y a 2 possibilités :

- Une perte de connexion au serveur --> redémarrez l’application et réessayez
- Une réelle non-reconnaissance --> Rendez-vous dans un bureau de poste afin de procéder à l’ouverture de votre compte.

 

Vous avez trouvé la réponse à votre question?
Non Oui
Pour quelles raisons mon compte doit-il encore être validé par la banque?
Quelles sont les étapes qui suivent la fin du process ?
Mon compte est bien ouvert mais je n’ai pas pu initialiser le code secret pour accéder à l’app
J’ai effectué une demande d’ouverture de compte via l’app mais mon compte n’est toujours pas actif ?
Ma demande d’ouverture de compte via l’app n’a pas été validée par la banque, que dois faire ?
J’ai reçu ma carte mais mon compte a été refusé par la banque, est-ce normal ?
Je n’arrive pas à devenir client et à ouvrir un compte via MOBILEbanking