FAQ
Vragen en antwoorden
Heb je een specifieke vraag over een product of dienst? We hebben een lijst samengesteld met de meest gestelde vragen.

Vragen per thema

Rekeningen en kaarten
Zichtrekeningen
Spaarrekening
Kaarten
Rekeninguittreksels
PC- & MOBILEbanking
Lenen
Veiligheid

Vragen en antwoorden over dit onderwerp

Wat zijn de technische minimumvereisten om klant te worden via de app?
Hoe kan ik online klant worden?
Wat heb ik nodig om klant te worden via de app?
Aan welke criteria moet u voldoen om klant te worden via de app?
Als ik al een product van bpost bank heb (kredieten, belegging, spaarrekening), kan ik via dit proces dan een zichtrekening openen?
Ik heb geen enkel product bij bpost bank en mijn identiteitskaart is geldig, maar ik slaag er toch niet in om klant te worden
Er heeft zich gedurende het proces een fout voorgedaan. Kan ik herbeginnen?
De gegevens van mijn identiteitskaart zijn niet correct gescand. Wat moet ik doen?
Ik moet de voorzijde van mijn identiteitskaart tweemaal scannen op Android. Is dat normaal?
De selfie herkent mij niet, hoewel ik het wel degelijk ben.
Waarom moet mijn rekening nog door de bank worden gevalideerd?
Welke stappen volgen na het einde van de procedure?

U ontvangt…

- een SMS met uw rekeningnummer en uw abonnementsnummer (onmiddellijk)
- een e-mail (over uw aanvraag) met de Algemene Bankvoorwaarden (enkele minuten na de opening)
- een SMS waarmee u de geheime code van uw kaart kunt kiezen en de bestelling van de kaart kunt activeren (de volgende bankwerkdag omstreeks 10 uur 's ochtends)
- een goedkeurings-/weigeringsmail van de bank (afhankelijk van de controles van de bank) binnen de 24-48 werkuren.

 
Geeft dit een antwoord op uw vraag?
Nee Ja
Mijn rekening is geopend maar ik heb de geheime code niet kunnen initialiseren om toegang te hebben tot de app
Ik heb via de app het openen van een rekening aangevraagd maar mijn rekening is nog altijd niet actief
De bank heeft mijn aanvraag voor het openen van een rekening via de app niet gevalideerd. Wat moet ik doen?
Ik heb wel mijn kaart gekregen maar mijn rekening werd door de bank geweigerd. Is dat normaal?
Het lukt niet om klant te worden en een rekening te openen via MOBILEbanking.