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Généralités :

  1. De quel type d'appareil ai-je besoin pour utiliser MOBILEbanking?
  2. Comment m'abonner à MOBILEbanking?
  3. Puis-je utiliser MOBILEbanking si je ne suis pas abonné à PCbanking?
  4. MOBILEbanking est-il gratuit?
  5. Combien de personnes peuvent utiliser MOBILEbanking sur un seul et même appareil?
  6. Combien d'appareils peuvent être liés à mon abonnement MOBILEbanking ?
  7. Puis-je supprimer un appareil de mon abonnement MOBILEbanking?
  8. Y a-t-il des limitations?
  9. Que dois-je faire pour supprimer mon MOBILEbanking?


Activation

  1. Comment télécharger l'application?
  2. Comment activer MOBILEbanking?
  3. Où trouver mon numéro d'abonnement?
  4. Pourquoi mon mot de passe unique ne fonctionne-t-il pas?
  5. Comment choisir mon code secret?


Se connecter:

  1. Comment me connecter?
  2. J'ai oublié mon code secret. Que dois-je faire?
  3. J'ai introduit 3 fois un code secret erroné et l'accès est bloqué. Que dois-je faire?
  4. Mon profil ne s'affiche plus sur l'écran de connexion. Que dois-je faire?
  5. L'application a disparu de mon appareil. Que dois-je faire?
  6. Comment puis-je changer mon nom et ma photo de profil, ainsi que la langue utilisée?


Comptes:

  1. A quoi correspond le solde disponible?
  2. Pourquoi mon/mes comptes(s) ne s'affiche(nt)-ils pas?
  3. Puis-je masquer des comptes?
  4. Puis-je renommer un compte?
  5. Puis-je grouper des comptes?
  6. Jusqu'où puis-je remonter pour consulter mon historique?
  7. Puis-je exporter des données et opérations bancaires?


Virements:

  1. Quels types de virements puis-je effectuer?
  2. Dans quel cas dois-je signer les virements?
  3. Comment signer un virement?
  4. Quelles sont les limites pour les virements?
  5. Quand dois-je indiquer le code BIC ?
  6. Puis-je modifier ou supprimer des virements avec date mémo?


Bénéficiaires:

  1. Comment créer, modifier ou supprimer des bénéficiaires?
  2. Dois-je signer les modifications apportées à ma liste de bénéficiaires?
  3. Aucun des bénéficiaires sauvegardés dans mon PCbanking n'apparaît au moment de la première utilisation. Pourquoi?
  4. Pourquoi mon PCbanking et mon MOBILEbanking affichent-ils une liste de bénéficiaires différente?


Sécurité :

  1. Que dois-je faire si je perds ma tablette ou mon smartphone?
  2. Que dois-je faire si mon appareil a été volé?
  3. Que dois-je faire si je vends mon appareil?
  4. Que dois-je faire si je soupçonne un usage abusif ou un risque d'usage abusif de mon MOBILEbanking?

 

Généralités

1. De quel type d'appareil ai-je besoin pour utiliser MOBILEbanking?

L'application fonctionne: - sur tablette (iOS supérieur ou égal à 5.0 ou Android supérieur ou égal à 4.0) - sur smartphone (iOS supérieur ou égal à 5.0 ou Android supérieur ou égal à 4.0). Votre appareil doit être connecté à internet.

2. Comment m'abonner à MOBILEbanking?

Si vous avez un abonnement PCbanking: vous pouvez directement activer MOBILEbanking sans passer par un bureau de poste.
Si vous n'avez pas d'abonnement PCbanking: vous pouvez demander MOBILEbanking auprès de n'importe quel bureau de poste. Vous recevrez un mot de passe unique valable 24 h et un numéro d'abonnement.

3. Puis-je utiliser MOBILEbanking si je ne suis pas abonné à PCbanking?

Oui. PCbanking et MOBILEbanking fonctionnent indépendamment l'un de l'autre. Dans votre cas, vous devez vous adresser au bureau de poste de votre choix pour vous abonner à MOBILEbanking.

4. MOBILEbanking est-il gratuit?

MOBILEbanking est gratuit si vous avez un Compte bpost banque, un Compte@bpostbanque ou un Compte Jeunes. Si vous avez un Compte Postcheque et un abonnement PCbanking, MOBILEbanking est également gratuit pour vous. Si vous avez un Compte Postcheque mais ne disposez pas d'un abonnement PCbanking, vous devez vous adresser à un bureau de poste pour vous abonner à MOBILEbanking. Cet abonnement ne vous coûtera que 7€/an. Les frais liés à votre smartphone ou à votre tablette (achat, installation et fonctionnement), ainsi que la connexion internet et les frais de communication sont à votre charge.

5. Combien de personnes peuvent utiliser MOBILEbanking sur un seul et même appareil?

Sur une tablette : l'application permet de créer 6 profils différents.
Sur un smartphone : l'application est limitée à un seul profil.

6. Combien d'appareils peuvent être liés à mon abonnement MOBILEbanking ?

Vous pouvez utiliser votre application MOBILEbanking, avec le même numéro d'abonnement, sur 8 appareils maximum.

7. Puis-je supprimer un appareil de mon abonnement MOBILEbanking?

Oui, par exemple si vous vendez votre appareil ou si vous souhaitez remplacer un utilisateur par un autre. Dans ce cas, vous supprimez définitivement le lien entre cet appareil et votre abonnement. Pour effectuer ce changement, vous devez vous rendre dans un bureau de poste.

8. Y a-t-il des limitations?

MOBILEbanking est accessible uniquement aux personnes physiques ayant la capacité juridique requise. Les sociétés n'y ont pas accès. Les mineurs peuvent souscrire à l'abonnement MOBILEbanking au bureau de poste en présence de leur représentant légal. Si un compte est soumis à une restriction de signature, celui-ci sera uniquement accessible à la consultation. Afin de bénéficier d'un accès total à un compte soumis à ce type de restriction, veuillez contacter le Service Clientèle qui vérifiera la légitimité de la demande - service accessible au 022 012345 (lu-ve 8-19h, sam 8h30-16h30).

9. Que dois-je faire pour supprimer mon MOBILEbanking?

Vous pouvez à tout moment supprimer votre abonnement MOBILEbanking. Vous devez, en tant que titulaire de l'abonnement, vous rendre personnellement au bureau de poste de votre choix. En supprimant l'abonnement MOBILEbanking, vous ne supprimez pas votre abonnement PCbanking.

Activation

1. Comment télécharger l'application?

L'application pour smartphones et tablettes est téléchargeable gratuitement: sur Google Play Store (système Android) sur App Store (iOS)

2. Comment activer MOBILEbanking?

L'activation est une opération unique. Vous aurez besoin de votre numéro d'abonnement (il se trouve sur votre document d'inscription à MOBILEbanking, à PCbanking ou à PC- & MOBILEbanking). Vous disposez de deux moyens d'activation: - Soit vous utilisez votre mot de passe unique (valable 24 h) que vous pouvez demander dans le bureau de poste de votre choix - soit vous utilisez votre carte et votre lecteur de carte. Il vous sera demandé de choisir un code secret personnel à 6 chiffres. Votre pofil sera ensuite créé et sauvegardé dans l'appareil. Lors de toutes les prochaines connexions, il vous suffira de choisir votre profil et d'introduire votre code secret. Pour des raisons pratiques, le nom que vous avez donné à votre smartphone/tablette (par exemple "iPad Famille Dupont") est enregistré lors de l'activation de l'application MOBILEbanking. Ce nom ne sera pas modifié ultérieurement, même si vous modifiez par après le nom de votre appareil dans ses réglages.

3. Où trouver mon numéro d'abonnement?

Ce numéro à 10 chiffres se trouve sur votre document d'inscription à MOBILEbanking, PCbanking ou PC- & MOBILEbanking. Si vous disposez d'un abonnement PCbanking, le numéro d'abonnement est le même pour MOBILEbanking. Vous avez perdu votre numéro d'abonnement? Contactez le Service Clientèle au 022 012345 (lu-ve 8-19h, sam 8h30-16h30).

4. Pourquoi mon mot de passe unique ne fonctionne-t-il pas?

Il peut y avoir deux raisons: Soit vous avez dépassé la durée de validité du mot de passe qui est de 24 h, soit avez introduit 3 fois un mot de passe erroné. Vous avez deux solutions: Vous pouvez demander un nouveau mot de passe unique dans n'importe quel bureau de poste ou vous pouvez signer avec votre carte et lecteur de carte.

5. Comment choisir mon code secret?

Vous devez choisir un code secret composé de 6 caractères numériques.
Les codes suivants ne sont pas autorisés:

  • Répétitions: Vous ne pouvez pas utiliser 4, 5 ou 6 fois le même chiffre consécutivement. Il n'est pas non plus possible d'utiliser deux blocs identiques de 3 chiffres ou trois blocs identiques de 2 chiffres.
    • Exemple: 111111 / 111112 /111123 ou 111222 ou 112233
  • Séries: Les séries d'au moins 4 chiffres se suivant par ordre croissant ou décroissant ne sont pas autorisées.
    • Exemple: 1234 / 4321
  • Dates: Ne sont pas acceptées : Les dates au format MMAAAA ou AAAAMM (M=mois, donc MM entre 00 et 13 A=année, et AAAA entre 1924 et 2025).
    • Exemple : 061986 ou 198606
  • Sont par contre autorisées les dates au format JJMMAA ou AAMMJJ (M=mois, donc MM entre 00 et 13 A=année J=jour avec JJ entre 00 et 32).
    • Exemple: 020686 ou 860602
  • Séries sur le clavier: Une combinaison de deux lignes, deux colonnes ou deux diagonales sur le clavier numérique n'est pas acceptée.
    • Exemple: 123789 ou 741963 ou 753159
  • Codes spéciaux: Les combinaisons à trois zéros consécutifs ne répondent pas aux exigences de sécurité.
    • Exemple: 000148
  • Les combinaisons de chiffres 314159, 456838, 727793 et 422569 ne peuvent pas être employées. En effet, elles correspondent à des commandes spécifiques en langage informatique.
  • Vous souhaitez modifier votre code de sécurité actuel ? Ou vous l'avez oublié et souhaiter en choisir un nouveau ? Sachez que vous ne pouvez pas utiliser deux fois le même code. Tous les codes que vous avez déjà utilisés par le passé ne peuvent donc pas être réutilisés.

Se connecter

1. Comment me connecter?

Pour vous connecter, introduisez le code secret que vous avez choisi.

2. J'ai oublié mon code secret. Que dois-je faire?

Choisissez l'option “Code secret – Oublié /Modifier?” sur l'écran de connexion et suivez à nouveau les étapes de la procédure d'activation en utilisant votre carte et lecteur de carte ou un nouveau votre mot de passe unique que vous pouvez demander dans le bureau de poste de votre choix.

3. J'ai introduit 3 fois un code secret erroné et l'accès est bloqué. Que dois-je faire?

MOBILEbanking n'est plus accessible sur cet appareil via votre profil. Les autres profils sur l'appareil permettent toujours l'accès. Pour régler ce problème, il vous suffit de recommencer partiellement la procédure d'activation. Démarrez en cliquant sur votre profil dans l'écran d'accueil. Vous pouvez néanmoins accéder à MOBILEbanking via votre profil à partir d'un autre appareil, à condition d'utiliser le code secret correct.

4. Mon profil ne s'affiche plus sur l'écran de connexion. Que dois-je faire?

Vous devez recommencer la procédure d'activation avec votre numéro d'abonnement.

5. L'application a disparu de mon appareil. Que dois-je faire?

Vous devez recommencer le téléchargement et la procédure d'activation.

6. Comment puis-je changer mon nom et ma photo de profil, ainsi que la langue utilisée?

Tous ces changements se font à partir de l'onglet « Options » de l'application.

Comptes

1. A quoi correspond le solde disponible?

Le solde disponible concerne uniquement les personnes qui peuvent aller en dessous de zéro sur leur compte (la banque leur a accordé une Facilité de Caisse). Le solde disponible correspond alors au solde réel, auquel on ajoute le montant de la Facilité de Caisse. Un exemple: si le compte est en positif de 200€ et que la Facilité de Caisse est de 500€, le solde disponible sera à 700€.

2. Pourquoi mon/mes comptes(s) ne s'affiche(nt)-ils pas?

Lors de la première connexion, l'affichage des comptes peut prendre jusqu'à 60 minutes. Ce sont les comptes dont vous êtes titulaire, cotitulaire ou mandataire qui s'affichent. Les Dépôts-Titres n'apparaissent pas. Le nombre maximum de comptes visibles est de 150.

3. Puis-je masquer des comptes?

Désolé, cette option n'est pas disponible.

4. Puis-je renommer un compte?

Désolé, cette option n'est pas disponible.

5. Puis-je grouper des comptes?

Désolé, cette option n'est pas disponible.

6. Jusqu'où puis-je remonter pour consulter mon historique?

Vous pouvez consulter votre historique en remontant jusqu'à 15 mois en arrière, avec un maximum de 100 transactions.

7. Puis-je exporter des données et opérations bancaires?

Désolé, l'exportation n'est pas prévue dans l'application MOBILEbanking.

Virements

1. Quels types de virements puis-je effectuer?

Vous pouvez effectuer tous types de virements européens (zone SEPA).

2. Dans quel cas dois-je signer les virements?

Pour vos virements entre comptes propres et les virements vers des bénéficiaires sauvegardés, vous ne devez pas signer. Dans tous les autres cas, vous devez signer vos virements avec votre carte et lecteur de carte (tablette) ou avec votre code secret (smartphone).

3. Comment signer un virement?

Si vous avez une tablette: vous signez en utilisant votre carte et lecteur de carte, et sa fonction M2. Si vous avez un Smartphone, vous signez en utilisant votre code secret à 6 chiffres.

4. Quelles sont les limites pour les virements?

Les limites ne sont pas les mêmes pour les smartphones et les tablettes. Les limites diffèrent également entre les personnes majeures et mineures. Les limites concernent le plafond et la période (par jour et par semaine) des virements. Si vous utilisez plusieurs appareils, les montants sont cumulés pour déterminer la limite par période.

Vous êtes majeur::

Vous utilisez un smartphone:

  • entre comptes propres: solde disponible
  • vers des bénéficiaires sauvegardés: 250€ par transaction / 650€ par jour / 3.500€ par semaine
  • vers des nouveaux bénéficiaires: 250€ par transaction / 650€ par jour / 3.500€ par semaine

Vous utilisez une tablette:

  • entre comptes propres: solde disponible
  • vers des bénéficiaires sauvegardés: 25.000€ par transaction / 25.000€ par jour / 50.000€ par semaine
  • vers des nouveaux bénéficiaires: 25.000€ par transaction / 25.000€ par jour / 50.000€ par semaine

Vous êtes mineur:

Vous utilisez un smartphone:

  • entre comptes propres: uniquement des virements du compte à vue au compte d'épargne, et jamais l'inverse : solde disponible
  • vers des bénéficiaires sauvegardés: 125€ par transaction / 125€ par jour / 125€ par semaine
  • vers des nouveaux bénéficiaires: 125€ par transaction / 125€ par jour / 125€ par semaine

Vous utilisez une tablette:

  • entre comptes propres: uniquement des virements du compte à vue au compte d'épargne, et jamais l'inverse : solde disponible
  • vers des bénéficiaires sauvegardés: 125€ par transaction / 125€ par jour / 125€ par période de sept jours calendrier consécutifs
  • vers des nouveaux bénéficiaires: 125€ par transaction / 125€ par jour / 125€ par période de sept jours calendrier consécutifs

5. Quand dois-je indiquer le code BIC ?

Le code BIC (Bank Identification Code) est le code international servant à l'identification de la banque du bénéficiaire. Le code BIC n'est pas nécessaire pour des virements effectués vers des comptes en Belgique. En revanche, si vous effectuez un virement européen vers un compte ouvert dans un pays étranger (dans la zone SEPA), vous en aurez besoin. Le code BIC de bpost banque est BPOTBEB1. Les codes BIC des autres banques sont disponibles sur le site web de Swift (http://www.swift.com/bsl/index.faces).

6. Puis-je modifier ou supprimer des virements avec date mémo?

Les virements avec date mémo sont affichés dans le calendrier. Ils peuvent être supprimés, mais pas modifiés.

Bénéficiaires

1. Comment créer, modifier ou supprimer des bénéficiaires?

Pour créer et sauvegarder un bénéficiaire: Vous avez deux solutions: soit vous sauvegardez votre bénéficiaire, au moment de faire votre virement, en cochant la case correspondante. vous allez sur l'onglet « Bénéficiaires », dans le menu de navigation à gauche de votre écran, et vous suivez les instructions. Vous pouvez sauvegarder un nombre illimité de bénéficiaires. Si vous utilisez MOBILEbanking à la fois sur une tablette et un smartphone, les bénéficiaires que vous ajoutez dans votre smartphone ne sont visibles que trois jours plus tard dans la liste des bénéficiaires de votre tablette. Bien sûr, ils apparaissent immédiatement et de manière permanente dans la liste des bénéficiaires de votre smartphone. Par contre, les bénéficiaires que vous ajoutez avec votre tablette sont directement visibles dans les listes des bénéficiaires de votre tablette et votre smartphone. Pour modifier ou supprimer un bénéficiaire: vous allez sur l'onglet « Bénéficiaires », dans le menu de navigation à gauche de votre écran, et vous suivez les instructions.

2. Dois-je signer les modifications apportées à ma liste de bénéficiaires?

Vous ne devez pas signer lorsque vous supprimez un bénéficiaire. Par contre, pour toute création de bénéficiaire ou toute modification, une signature vous sera demandée. Si vous avez un smartphone, vous devez signer avec votre code secret. Si vous avez une tablette, vous devez signer avec votre carte, lecteur de carte et sa fonction M2.

3. Aucun des bénéficiaires sauvegardés dans mon PCbanking n'apparaît au moment de la première utilisation. Pourquoi?

MOBILEbanking et PCbanking sont deux systèmes indépendants l'un de l'autre.

4. Pourquoi mon PCbanking et mon MOBILEbanking affichent-ils une liste de bénéficiaires différente?

Comme MOBILEbanking et PCbanking sont deux systèmes indépendants l'un de l'autre, il en va de même pour leur liste de bénéficiaires. Toute modification de liste que vous effectuez dans MOBILEbanking n'apparaîtra pas dans PCbanking. Et vice versa.

Sécurité

1. Que dois-je faire si je perds ma tablette ou mon smartphone?

Ne paniquez pas: pour avoir accès à votre MOBILEbanking, il faut votre code secret. Nous vous conseillons de contacter le Service Clientèle au 022/01245 pour bloquer l'accès à votre MOBILEbanking à partir de l'appareil. Vous pouvez toujours les rappeler plus tard pour réactiver l'accès à votre MOBILEbanking à partir de cet appareil.

2. Que dois-je faire si mon appareil a été volé?

Vous devez vous rendre au bureau de poste de votre choix où l'accès à MOBILEbanking à partir de cet appareil sera supprimé.

3. Que dois-je faire si je vends mon appareil?

Vous devez vous rendre au bureau de poste de votre choix où l'accès à MOBILEbanking à partir de cet appareil sera supprimé.

4. Que dois-je faire si je soupçonne un usage abusif ou un risque d'usage abusif de mon MOBILEbanking?

Si vous avez le moindre doute, changez immédiatement votre code secret.