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Il est essentiel de réagir le plus vite possible en appelant le numéro d'urgence approprié pour faire bloquer votre carte. Voici la marche à suivre selon la carte concernée.

Il s'agit de votre carte bancaire:

  • Appelez immédiatement Card Stop au +3270/344344  (0,30 €/min) pour faire bloquer votre carte. . Ce service est disponible 24h/24, 7j/7.
  • Vous devez fournir les informations suivantes:
    • vous êtes client de bpost banque;
    • le numéro du compte à vue auquel la carte est associée et le numéro de carte complet ou, à défaut, vos données personnelles (nom, prénom, date de naissance, code postal).
  • Informez les services de police locaux dans les 24 heures. Ils dressent un procès-verbal, dont vous devez demander une copie.
  • Remplacement automatique: une fois la carte bloquée, votre nouvelle carte sera envoyée à votre domicile.

Astuce: enregistrez le numéro de Card Stop dans votre GSM pour toujours les avoir sous la main.

Il s'agit de votre carte de crédit:

  • Appelez immédiatement le +322/2098100 pour faire bloquer votre carte. Ce service est disponible 24h/24, 7j/7.
  • Vous devez fournir les informations suivantes:
    • vous êtes client de bpost banque;
    • le numéro de carte complet;
    • vos données personnelles (nom, prénom, date de naissance, code postal).
  • Informez les services de police locaux dans les 24 heures. Ils dressent un procès-verbal, dont vous devez recevoir une copie. Vous restez responsable des opérations effectuées avant la déclaration, mais le montant de votre responsabilité est limité à 150€. Si vous constatez des transactions frauduleuses sur votre relevé de transactions, vous pouvez introduire une contestation à claims@buyway.be.
  • Remplacement automatique: une fois la carte bloquée, votre nouvelle carte sera envoyée dans les 10 jours ouvrables à votre domicile.
  • En cas de séjour à l'étranger, vous pouvez recevoir une avance d'une banque locale affiliée à MasterCard. Le montant maximum correspondant à la limite disponible. .

Astuce: enregistrez le numéro à appeler dans votre GSM pour toujours les avoir sous la main.