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Au moment du décès, les proches contactent le Service Obsèques au 078/055 453 disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Ce service les épaule et enclenche la procédure d'indemnisation. L'indemnisation s'effectue sur présentation des factures originales. Le solde éventuel est versé aux héritiers légaux.